用户体验地图和全流程体验的核心要素

一种最快速发现问题的方法论，用一张白纸一支笔，发现企业问题，提升服务能力 我离开阿里巴巴不久，就很多次接到一些老同学和其他行业产品公司的咨询，对于改善产品和传统行业陷入的困境无能为力，我也发现在工作流程和工作方式上，很多企业和腾讯阿里的很多做法有很大差异。我意识到，普及“以用户为中心”构思商业的路还很长。 “用户体验”大家都会说，移动互联网大家都觉得好，如何做，大多企业还没有能认知并且有力的贯彻。我不认为这种工作方法和精神是放之四海皆准的，也不认为自己是个善言的讲师，但是我认为自己正在经历这些变化，并希望分享给大家，这是这些新兴互联网企业取得成功的源动力，是基于对于用户的洞察力的。 我希望通过这个课程，分享成功和失败经验，让更多产品赢得客户的厚爱，获得商业的成功，这需要从上而下的关注，也需要基础员工的全情参与。请不要轻易的叫它“互联网思维”，它只是无数个非常科学的验证方法的集成。 本课程需要纸和笔的实际练习的工作坊，简单快速有效

1 什么是用户体验地图和全流程体验？ 2 从聚焦任务转为聚焦体验 3 接触点 4 用户动机和员工服务 5 短期用户行为和长期用户价值 6 阻止更深层次交流的原因（部门壁垒） 7 工作坊