QFD质量功能展开

【课程大纲】
一、确定客户关注的重要性
1、倾听客户呼声 VOC
2、评价产品竞争性，寻找热点和卖点
二、客户需求的转换
1、产品竞争性评估
2、客户语言转换为过程语言
3、过程能力确认
4、改进方向
5、相关矩阵
6、矩阵概念，矩阵图
7、市场标杆数据
8、风险评估、成本核算
三、QFD步骤
1、从顾客需求到产品特性
2、从产品特性到部件特性
3、从部件特性到过程特性
4、从过程特性到生产特性
四、QFD成功的要素
1、让客户决定问题
2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
3、收集客户数据的资源
4、把数据转换成信息的方法
5、客户反馈表
五、实例演练

【培训目标】 QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。 【应用场合】 1、企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具； 2、当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策； 3、企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。 【QFD应用时机】 1、顾客有抱怨或投诉 2、过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案 3、部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带 4、无适当合理的资源分配 5、业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件 6、潜在的客户与市场有待开发 7、需要持续改善 8、市场占有率下降 【课前准备内容】 　（为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料） 1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题） 2. 用户或委托方对自己担当产品的要求，必须达到的技术规格标准。 3．本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。 4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。 【培训特色】 1、培训 实践的实施模式。把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，运用QFD软件，联系所学知识进行实战演习：立项-分析-解决的实践培训模式。 2、注重能力培养。通过完成演习项目的过程，从而磨练团队合作能力、QFD技术方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。 3、提高质量意识。提高员工的工作质量意识和产品质量意识，并融入日常工作中。