《管理高效沟通艺术》

《管理高效沟通艺术》大纲

【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。


【培训收益】:
 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】：

第一单元 沟通的形式和原则

1、 互动小游戏 ：什么是沟通？分组讨论

2、 沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带

3、 人际沟通的五项基本原则：
说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

4、影响人际沟通的心理效应:案例分析
 首因/近因效应
 晕轮效应
 定势效应(包达列夫照片实验 )
 刻板印象
 暗示诱导效应
 投射效应

第二单元 高效沟通艺术
1、 控制他人情绪六步法

2、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6） 数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

3、管理者沟通艺术：角色扮演
 如何有效倾听
 赞美与批评的艺术
 怎样从内在强化激励员工
 协调与上级关系的艺术
 处理与同级关系的准则
 如何与下级相处的方法
 职场冲突中沟通说服技巧

4、人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？

5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

6、 鬼谷子的说服术

第三单元 现场互动问与答

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。