有效沟通技巧

1、熟悉高效沟通的步骤；
2、通过高效沟通提升效率；
3、改善沟通质量，赢得客户。

一、沟通概述与关键因素
? 沟通的含义、要素、方式、特性
? 有效沟通的原则
? 企业需要什么样的主管
? 主管需要怎样的沟通技巧
? 通过沟通建立威信，形成领导魅力
二、关键的沟通技巧--倾听
? 倾听四步骤
? 倾听的艺术
三、有效的肢体语言
? 建立沟通的基础
? 约哈瑞视窗
? 沟通的五种态度
? 有效利用肢体语言
? 说话语气及音色的运用
四、组织沟通技巧
? 组织沟通平台
? 组织沟通技巧：下对上，上对下，平行
? 组织沟通规则
五、利用合理冲突解决问题
? 冲突，坏事？好事？
? 冲突产生的主要原因
? 有效冲突与有害冲突
? 处理冲突的五种策略
? 在沟通中解决冲突