沟通的艺术

掌握沟通的四个要点,让自己在沟通的过程中努力达到\"听要听到别人很愿意说,说要说到别人很愿意听\"的最高境界.

一、沟通的概念与重要性
1、成就人生的十大能力，有效沟通能力排前三
2、沟通能力的测试－10道情景性问题

二、沟通的四个艺术 看 笑 听 说

三、看的功夫－眼神 施压的时候怎么看,保持亲和力的时候怎么看等

四、笑的魅力－微笑
1.假笑嘴角上提，真笑眼睛眯起
2.微笑技巧训练法

五、说的技术
1.语调、发音、语速、音量的运用
2.你的嘴可以甜过你的心－恰如其分的赞美\\润物细无声的赞美

六、听的艺术
1.聆听的五个层次
2.聆听的要点－不光要听，要让对方找到听的感觉

七、结束语
1.沟通的注意要点
2.沟通的最高境界