专业化的电话营销技巧

 电话销售人员所必须的基础素质.  电话销售技能训练  电话销售步骤及技术分析  客户风格分型与沟通要点  在电话中处理异议  电话成交的基本技术  接听客户来电咨询的技巧  接听400电话的技巧

第一部分: 电话营销人员的专业素质
 电话营销人员需要的精神
 电话营销人员的专业化
 深度电话营销的特点
 电话礼仪
 语言能力——驾驭声音的力量
 心理素质--成熟的心态面对挑战
 揭开电话销售神秘面纱
 每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
第二部分:电话销售的基本认识
 销售是什么
 关于电话的理念
 电话营销的漏斗原理
 电话营销的日计划与目标
 电话营销是一种数字游戏
 电话营销的脚本设计
第三部分: 客户类型与客户沟通方式
 客户性格类型分析
 针对不同客户的沟通方式
 客户的六种基本需求
 不同性格客户的个性需求
 不同性格客户对压力的反应
 陈述利益和购买动机
 电话中的沟通技巧
 不同类型客户的沟通要点
第四部分: 电话营销的“天龙八部”
一、话前准备
 态度上的准备
 打电话前的准备工作
 准备“目的”
 准备“问题”
二、确定关键人
 确定关键人的要点
 与其他人员打交道时可能出现的情况
二、 开场白
 开场白的五要素
 吸引力的开场白具备三个条件
 开场白的几种技巧
 课堂练习：设计开场白 四、主题交流
 客户需求认知
 寻找客户需求
 询问的重要性
 客户的回应
 有效询问的方式
 有效询问的策略
 电话销售中必须了解的问题
 聆听技巧
 根据客户的需求推荐产品
 客户反应及对话策略
五、电话成交技巧
 达成约定的要点
 促成的时机
 客户购买信号的判别
 促成成交的几种方法
六、结束通话
 结束通话的信号判别
 结束通话的步骤
七、拒绝处理
 客户拒绝的本质
 常见的拒绝点
 接触客户拒绝的方式
 判断真假拒绝
 拒绝处理的方法
 几种常见的拒绝情形及处理
 如何进行价格谈判
八、客户关系维护
 客户情感发展的四个阶段
 如何在电话中增进客户情感
 订单后的跟进电话
 与客户建立长期关系的八种工具
第五部分: 来电咨询接听技巧
 接听电话的准备工作；
 接听电话的时间分析；
 如何快速成交来电咨询客户;
 我们如何处理来电咨询客户;
 分析呼入电话对方心理及采取的对策
 听、说、问；
 呼入电话沟通的8个要求；
 及时了解客户的全面信息；
 400电话的接听方式和技巧;
 电话受理沟通记录训练；