高绩效-80、90员工职场情商

 情商、情绪的认知、自我情绪管理  了解职场情商作用，提升职场适应能力  提升职场人际关系处理能力、沟通能力  树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课程大纲：
概念篇
 第一章 情商（EQ）的认知
 一、什么是情商（EQ）
 1、情商（EQ）概论
 2、情商（EQ）的分类
 二、EQ的重要性
 1、成功是EQ上高人一等
 2、影响成功的因素是
 三、智商与情商
 1、智商与情商决定的四种人生
 （1）辉煌人生
 （2）灿烂人生
 （3）灰色人生
 （4）平淡人生
 2、智商与情商的概念区别
 3、智商与情商的作用区别
 4、智商与情商分类
 5、智商与情商关系
 四、EQ高与低的特征体现
 五、高EQ者面对批评的方法
 1、别管语气，想想道理
 2、接受合理批评
 3、寻求建议，获得成长
 4、平常心面对无理批评
 第二章 情绪认知
 一、职场员工EQ调查数据
 二、什么是情绪
 三、情绪的种类
 四、情绪的来源与表现
 1、情绪的来源
 2、情绪的成分
 3、影响情绪的因素
 五、关于情绪的实验证明
 1、猴子的心理实验
 2、情绪生理实验
 第三章 情绪管理
 一、情绪的控制与被控制
 二、情绪管控三原则
 1、产生负面情绪的三个因素
 （1）自己的因素
 （2）他人的因素
 （3）不可抗因素
 2、情绪管控的三个原则
 三、情绪管理的方式
 四、情绪的察觉与调节
 1、低EQ的情绪发泄者
 2、高EQ的情绪处理方式
 3、对情绪的察觉
 4、对情绪的调节
 五、情绪管理的最高境界—情绪自主
 1、自觉力
 2、理解力
 3、运用力
 4、摆脱力
概念篇
 第四章 职场竞争体现情商
 一、情商与职场情商
 二、职场成功80%靠EQ
 三、EQ在升值
 四、积极展现你的EQ
 1、竞争合作意识
 2、形象意识
 3、角色转换意识
 4、眼光意识
 5、学习意识
 第五章 职场情商——适应能力
 分组讨论与分享
 案例解析
 1、重庆某科技公司案例
 2、河北某IT企业案例
 一、学校与职场的差异
 1、大学文化VS工作文化
 2、你的老师VS你的老板
 3、学习过程VS工作过程
 二、职场工作实践—指导原则
 三、职场工作实践—组织状况与对策
 四、职场工作实践—业务提升要点
 五、职场工作实践—组织沟通要点
 第六章 职场情商——人际关系
 一、传统却无效的EQ管理
 1、交换型
 2、惩罚型
 3、冷漠型
 4、说教型
 二、有效的EQ管理
 1、接纳
 2、分享
 3、区分
 4、回应
 三、如何赢得合作的人际关系
 四、个人品质受欢迎的程度
 五、五个有效建立人际关系的行为
 1、知人之心
 2、积极之心
 3、自信之心
 4、诚恳之意
 5、主动之意
 六、建立有效人际关系的六大步骤
 1、知道交往的界限
 2、了解大家的期望
 3、重温你对别人的看法
 4、重温别人对你的看法
 5、检讨交流的结果
 6、确定理想的结果
 七、与上司的人际艺术
 八、与下属的人际艺术
 1、关心
 2、支持
 3、指导
 4、理解
 5、重视
 6、得到指示
 7、及时反馈
 8、给予协调
 九、与同级的人际艺术
 十、跨部门人际艺术
 1、平等交流
 2、避免传话
 3、需要配合
 4、指令有效
 5、关注结果
 6、出现问题
 第七章 职场情商——人才价值观
 一、对工作敬业
 二、对团队忠诚
 三、对领导服从
 四、对他人欣赏
 五、对自己自信
 六、对企业奉献
 第八章 职场情商——沟通艺术
 一、现代职场的沟通形式
 二、沟通概述
 1、沟通的概念
 2、沟通的三要素
 3、沟通的基本模式
 4、沟通的四个目的
 5、沟通三行为
 三、沟通中肢体行为的解读
 1、诚恳礼貌行为
 2、保护或伪装行为
 3、其它肢体语言
 四、对他人情绪的认知及响应
 1、察言观色
 2、耐心倾听
 3、拒绝的艺术
 4、赞美
 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
 1、让别人讲话
 2、以情动人
 3、用活“您”字
 4、不打断谈话
 5、少说无味的话
 6、注意赞美和肯定
 7、别道人长短
 8、少些争辩
 9、调动对方
 10、善于聆听
 六、造成沟通障碍的原因
 1、主体
 2、内容
 3、媒介
 4、客体
 七、沟通的误区
 八、营销沟通五种利器
 1、两大窃听器
 2、三大秘密武器
 3、合一架构法

（完）