投诉处理技巧

纠正客服代表对客户投诉处理的心态； 学习处理投诉的正确方法； 学习处理投诉的语术。

一、换个眼光看投诉
理解为什么客户会投诉，站在客户的角度理解为什么客户会投诉
课堂讨论：挖掘客户深层需求
二、投诉处理的基本原则
站在客户的角度理解
站在公司的角度劝慰
三、有效处理投诉的六步
四、有效处理投诉所采取的话术