业务流程设计

1)学会流程识别及如何识别关键业务流程；
2)学会业务流程描述的方法；
3)学会描述本部门的业务流程；
4)学会流程绩效的设定。

一、爱情发展流程
◆爱情发展流程；
◆殊途同归---找到流程的终点；
◆这就是业务流程。
二、业务流程识别
◆ 业务流程识别----目标导向的业务流程识别；
◆业务流程识别----业务流程识别矩阵。
三、 务流程策划
◆业务流程特性；
◆业务流程之5W2H方法；
◆主业务流程；
◆ 实战---画出你的流程。
四、业务流程实施和测量
◆沟通、评审业务流程的可行性；
◆培训；
◆测量流程数据。

五、业务流程分析
◆ 顾客导向流程分析；
◆ 管理导向流程分析。
六、业务流程改进
◆业务流程改进之PDCA方法；
◆业务流程改进之目标管理法。