人际沟通

管理大师，彼得.杜拉克曾经说过，工作中60%的问题，都是因为沟通不良造成的。美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为，其成功缘于技术方面的知识，85%的人则认为是靠人类的工程技术--个性与领导别人的能力，这也就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。
我们一辈子都在与别人沟通，因此表面看起来似乎已经不需要再花时间与精力；但是我们发现，有效的沟通绝对不像其字面意义那样简单。因为成长背景的差异，学历、专长与经历的不同都造成了我们对事情看法的差异。

（一） 与人相处的大秘密
1.认识人际关系的价值2.了解人际交往的基本法则
（二） 做人处世的基本原则
1.克服不良习惯2.赢得他人合作3.尊重
（三） 如何使别人喜欢你
1.培养欣赏意识2.了解真诚的价值3.体验赞赏的效果。
（四） 赢得友情与合作的方法
1.改善处人方式2.情绪控制3.与他人建立信任4.与领导相处
（五） 给人良好印象的简单方法
1.了解表情在交往中的作用2.体验微笑的魅力3.重视记忆姓名。
（六） 出色谈话 高品质沟通
1. 应用深度谈话了解对方2.尊重与了解他人。