情绪管理与沟通技巧

竞争时代、快节奏的工作和生活让人们的压力倍增，作为职场人如果管理不好因此而带来的负向情绪会直接影响到同事关系，影响到团队合作，影响到工作效率和组织目标。因此学会认识情绪，识别自己和同事的情绪，合理的控制情绪对于组织来讲就显得急为迫切和重要。 本课程从对情绪的认识调节和行为调节两个方面，总结了情绪管理的十大技巧，让学员经过学习即可快速有效认识和控制自己的情绪，并对他人的情绪进行识别与积极改变。沟通和情绪是交织在一起、互相影响的一个事物的两个方面，本课程从沟通的基本知识、沟通的技巧以及沟通实战进行了总结，通过学习，学员拥有更高效的沟通力，同事关系更融洽，团队归属感更强，积极的正向团队氛围更浓厚，个人和团队工作绩效直接得到提升。

一、认识情绪及自我检视
1、认识什么是情绪、正向情绪、负向情绪
2、什么是情绪管理
3、情绪的自我检视
4、未处理的情绪
5、令人情绪窒息的压力
6、消极对策--舒缓压力
7、积极对策--面对压力
二、情绪管理的十大技巧
技巧1：情绪的认知调节
1、认知扭曲的种类（1）
2、认知扭曲的种类（2）
3、认知重整的模式（第一部份）
4、认知重整的模式（第二部分）
技巧2：归因理论
1、行为原因的两个纬度
2、内外因维度 可控性维度
3、归因维度的特征
4、每一维度对动机都有重要的影响
技巧3：乐观主义
1、乐观主义
2、霍桑效应
技巧4：呼吸技术
技巧5：放松训练
1、什么是放松训练
2、放松训练
3、超觉静坐对于肤电阻抗的影响
4、班森博士的静坐技巧
5、催眠
6、其它放松方法
技巧6：系统脱敏法
技巧7：坦白自己的焦虑
技巧8：寻求社会支持
技巧9：提高自我效能，获得控制感
技巧10：调节变量的改善
1、运动可以减轻压力
2、运动与记忆力
3、运动是沮丧的天然良药
4、抗压饮食原则
5、增强抗压的食物
6、简化减压法
7、战胜压力的最佳表现
三、沟通与沟通技巧
1、沟通的意义
2、沟通的过程
3、沟通的四大目的
4、沟通的三种方式
4、沟通与人际关系的建立
5、有效沟通的步骤
6、有效的影响技巧
7、观察的技巧
8、倾听的技巧
9、澄清回馈的技巧
10、引起共鸣的技巧
11、沟通三要点
12、沟通的方向
A下对上沟通技巧
B平等沟通技巧
C上对下沟通技巧
13、沟通六道
14、沟通实战