问题分析与解决

1、更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效； 2、勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪； 3、快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标； 4、找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力； 5、能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策； 6、利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境； 7、有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程大纲
1 、问题分析与解决概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
什么是问题
选择应对问题的态度
问题的类型
创新思维
问题分析与解决的步骤

2 、现状评估
主要目标：帮助学员理清当前的局面，梳理当前局面遇到的问题，并将问题界定在合适范围，选定分析与解决的目标。通过练习帮助学员合理选择问题的优先级，并进行下一步的计划。
授课方式：讲解、讨论、案例、点评
机会与威协
高质量的阐述问题
分解与梳理问题
设定问题的优先处理顺序
计划下一步

3 、问题分析
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
找到问题根本原因的逻辑思路
为什么需要找到问题的根本原因
如何找到问题发生的所有原因
如何从所有原因中找到主要原因
如何从主要原因中找到根本原因
分析原因过程中的注意事项
问题分析的步骤与工具

4、寻找多种解决问题的思维
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评
解决问题个人障碍评估
建立适合创新的团队环境
头脑风暴法
找出问题可能的起因
评估可能的起因

5、科学决策（评估和选择解决方案）
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
授课方式：讲解、讨论、练习、点评
明确目的
列出目标，并对目标进行分类
列出可供选择的方案
评估可供选择的方案
评估方案的风险
实施决策

6 、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评
行动计划
如何设法让他人加入问题解决团队
风险管理
预计结果
估计阻力
关闭差距

7 、回顾和总结