看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。课程具体收益包括： 1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通 2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通 3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听） 4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义 5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略 6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

课程简介：
如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。
 15个经典视频 10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛围内学习
 简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就能用

课程目标/学员收益：
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通
2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通
3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）
4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩 案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：
一、 理解人际沟通沟通
 理解人际沟通的三个层面
 案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
 案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没听明白？
 视频：余责成和翠萍的冲突与和解
 理解沟通的含义
 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）
 沟通的关键要点——心态的把握
 案例：不符合规范的单据
 视频：李云龙和赵刚的初次见面
 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
 人际冲突是如何产生的？——心态的转移
 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
 沟通的关键要点——表达
 视频：张仲平的赞美为何有效果？
 视频：如何获得表达的机会？——三次假释
 视频：赵刚如何完成教育说服工作？
 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？
 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？
 沟通的关键要点——倾听
 案例：你们的业务办理速度太慢了！
 视频：钱之江如何体谅童参谋？
 视频：陈寿亭是如何感动土匪的？
 倾听的五个层次
 如何表达同理心——一个简单的共情技巧
 如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、 沟通中的察言观色
 小游戏：你能看出图中有多少个正方形？
 小练习：看图读情
 小测验：看看自己的情绪识别能力
 视频：LIE TO ME——理解人的微表情
 视频：眼睛的转向透露心机
 观察人的各种小动作
 听出人的基本情绪
 各种口头禅和说话特点的解读

三、 沟通中的左右脑策略
 案例：女人来自水星，男人来自火星
 案例：为什么说服不了客户？
 小测试：你习惯用那个脑？
 视频：陈俊威的经典说服
 视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服
 视频：卡特说服队员——经典左脑说服
 左脑思维VS右脑思维
 沟通中的全脑博弈
 控制对方用脑的技巧
 制约技巧
 主导技巧
 迎合技巧
 垫子技巧
 重组技巧

四、 向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景
 视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通
 视频：五人调查小组的会议——平行沟通
 视频：面对客户的拒绝——客户沟通
 向上沟通要点——获得上级的信任和支持
 平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍
 客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户