学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧

销售人员/客服人员/客户经理

 浙江大学经济学院公共管理硕士  地心引力讲师工作室合作讲师  浙江大学西部教育学院特聘讲师  西安交大企业培训中心特聘讲师  杭州时代光华特聘讲师  中国电信集团级特聘讲师  浙江电信培训中心签约讲师 【专业领域】  心理分析技术与沟通技巧  管理者领导力系统训练  基层班组建设与团队管理  企业文化咨询与宣贯  内训师培养与内训体系建设  客户投诉处理核心能力训练  手机终端销售实战训练 【从业经历】  2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。  2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。  2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。  2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。  2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。  2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。  2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。  2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。  江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。 【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发 江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。 江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。 以下是学员对江老师授课最多的评价：  “知行合一”，务实而不空谈，都是干货  思路很严谨，演绎很生动  讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”  学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性 【精品课程】 《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》 《看电影学沟通——高情商沟通技巧》 《看电影学管理——管理者的自我修炼》 《职场沟通——高情商人际沟通技巧》 《教练式管理沟通技巧训练》 《大画管理——图像化管理思维训练》 《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》 《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》 《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》 《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》 《让金子发光——有效的员工激励》 《企业内部培训师培训》 【项目经验】 浙江电信管理人员工商管理培训项目 浙江电信客户工程师培训项目 中国电信企业文化宣贯项目 中国电信《C阶领导力》项目 中国电信《挑战时刻》项目 中国电信网上大学电子课件研发开发项目 安徽移动网络部先锋班组长训练营项目