问题分析与解决

【课程大纲】

第一章、   系统思维概述

Ø  什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？

Ø  什么是流程？流程的表现形式有哪些？

Ø  人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？

Ø  理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

第二章、   系统思维之情景分析——清晰地诊断问题

Ø  什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？

Ø  您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？

Ø  如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？

Ø  处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

Ø  运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？

Ø  案例分析：船运部门存在的问题、马行长应该怎么做？

Ø  现场演练：学员实际问题的情景分析

Ø  可视化管理工具：《情景分析工作表》

第三章、   系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因

Ø  什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？

Ø  如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？

Ø  您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？

Ø  结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？

Ø  如何辨别独特的差异与变化？

Ø  如何确定最佳的比较方法？

Ø  如何辨识及检测可能的原因？

Ø  案例分析：迪尔高速公路、比克尔通讯公司

Ø  现场演练：学员实际问题的比较对象分析

Ø  可视化管理工具：《原因分析工作表》

第四章、   系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案

Ø  基础性决策制定的流程是什么？

Ø  如何确定我们的决策目的与决策标准？

Ø  如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？

Ø  如何做出快速的理性决策？

Ø  如何确定明确的决策目的？

Ø  哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？

Ø  如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？

Ø  与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

Ø  如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？

Ø  案例分析：数字诊断公司、人才的选拔

Ø  现场演练：学员实际问题的决策标准分析

Ø  可视化管理工具：《决策制定工作表》

第五章、   系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证

Ø  基础性计划分析的适用场合是什么？

Ø  快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

Ø  什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

Ø  基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？

Ø  要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？

Ø  在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？

Ø  我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？

Ø  我的预警系统是什么？如何调整我的计划？

Ø  案例分析：酒店重建计划、洛得酒厂

Ø  现场演练：学员实际问题的计划分析

Ø  可视化管理工具：《计划分析工作表》