客户社群营销

Part1 基本知识

技能1：【社群揭秘】从分享经济衍化而来的社群经济

案例：苹果与小米的经营模式的区别

典型社群简介及分析（情感社群、产品社群、兴趣社群、学习社群等）

技能2：社群营销为何成为性价比最高的营销方式

技能3：社群经营的4C法则

技能4：社群常用平台简介及核心功能解密（公众号、今日头条、微博、知乎、百度百家等）

Part2 运营心法

01 起步期：

技能5：用产品属性+客户画像法进行社群调性研判

l  社群快速定位参考模型

技能6：社群模式设计

a、价值闭环设计：用户、产品、社群

b、组织架构设计：金字塔型、环型、矩阵型、其他

c、运营机制设计：激励机制、扩张机制、平衡机制

l  社群设计案例十一篇、社群名称选择的七个方式

02 初创期：

技能7：引爆事件策划与执行

技能8：种子用户的培养与发掘

l  粉丝聚集方式优缺点研究（门槛式、核心式、共享式）

技能9：社群氛围构建：仪式感、归属感、参与感

技能10：社群角色的设计与发掘

l  罗伯特议事规则与社群运营

技能11：社群活动策划与组织（线上&线下）

l  活动组织白皮书（物料清单、流程清单、游戏大全等）

03 爆发期：

技能12：社群的裂变、自运行和可复制

l  快速聚集粉丝的16个绝招儿

04 稳定期：

技能13：如何增加社群活跃度与社群粘性

l  粉丝的互动、服务与管理方式研究

技能14：社群迭代与成员流动

技能15：社群数据分析与应对策略

l  社群发展速度控制指标模型

技能16：社群应急处置措施：群员冲突、外部压力、核心不满、急剧衰退等

l  社群衰退的9种征兆及应对策略（案例分析）

05 转化期：

技能17：社群营销活动策划

Part3日常维护

技能18：社群运营工具简介与使用

技能19：图文内容的打造与生产

技能20：如何搞定社群运营中精美的图片、海报

l  海报、H5制作技巧

Part4拓展应用

技能21：移动互联网技术在社群中的应用（网络及产品设计原理、常识及案例分析）

技能22：移动互联网技术在成员信息获取中的应用

Part5网上传播授课与产品宣传技巧

技能23：平台介绍与选择

技能24：课件开发技巧

技能25：授课技巧