MTP卓越管理与发展全能技巧

Day 1第一天

第一 篇  管 理 效 能

第 一 章   管 理 角 色 与 认 知    
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
    1.承上启下
    2.角色转变
    3.职责与方法的转变
    4.能力转变
    5.心态转变
三、双方的期望
    1.描述你心中所期待的上级
    2.描述你心中所希望的下属
    3.小组意见整理
    4.总结

四、有效管理思维

1.心理公约团队共识

2.重要的三个管理理念

3.走出管理的八大误区

实战演练

五、建立管理者信念体系

1.习惯

2.管理自我支配与控制中心

3.态度决定一切

4.没有任何借口

5.ABC情绪管理理论

团队活动
六、管理者应具备的基本态度     
    1.建立工作的使命感
    2.达成的意愿(决心)
    3.突破现状
    4.责任意识(责任心)
    5.效能意识
    6.掌握原理原则
    案例分析:陈五的烦恼
    案例分析:出租车司机的MBA课
    小组讨论
    经典模拟经营团队活动:迷你企业

Day 2-3 第二天和第三天

第 二 章   有 效 发 挥 组 织 效 能    
一、组织的形成
二、原则一   指挥系统的一致性
    1.意义
    2.内涵
    3.做法
    4.现代化组织的特性
    5.面对上级越级指挥怎么办
    6.面对下级越级报告注意原则
三、原则二   职务的认知
    1.意义
    2.内涵
    3.做法
四、原则三   授权的运用
    1.授权的意义
    2.授权的好处
    3.没有授权的原因
    4.授权的层次
    5.授权的步骤
    Video录象:授权的技巧
    案例分析:工作分派
    案例分析:会场布置

第 二 篇  工 作 管 理

第 三 章   计 划 与 执 行
一、工作的科学管理
    1.科学化的管理
    2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力
    1.计划
    2.计划常见的误区
    3.科学的步骤
三、执行力之用人原则
四、执行力之状况共有
    1.目标共存
    2.信息共享
    案例分析:没有责任感的年轻人
    游戏和活动:资源竞赛

Day 4-5 第4-5天

第 四 章   控 制 与 问 题 发 现
一、控制的本质
二、问题与控制的类型
三、控制方法--工作监督
    1.工作监督的意义
    2.工作跟进的方法
    3.工作监督时应有的态度
四、控制的原则
    1.控制的原则
    2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
    1.从问题的内涵出发
    2.克服发现问题的障碍
    3.强化问题意识
    4.如何培养问题意识
    游戏和活动:巧传数字
   案例分析: 出乎意料

第 三 篇  人 员 管 理

第 五 章   部 属 培 育 与 指 导    
一、水涨船高
    1.培育的重要性
    2.为什么没有培育?或培育不足?
二、OJT的影响
    1.企业对人力训练的基本架构
      A 工作中教导
      B 工作外训练
      C 自我启发
    2.上级如何协助员工成长
    3.培训前应与员工谈些什么?
三、掌握培育的要点
    1.冰山理论
    2.培育的要点
四、新进员工的教导
    1.如何迎接新进人员
    2.新员工培训重点
    3.新员工培训计划
五、工作指导的步骤
六、管理能力的培养
    Video录象:培育与指导的技巧
    案例分析:一项新任务
    游戏与活动:传授技能

Day 6-7 第6-7天

第 六 章   组 织 沟 通 技 巧    
一、建立沟通的渠道
    1.沟通的意义
    2.沟通的渠道
二、沟通在管理上的效益
三、建立无障碍的沟通环境
    1.来自上司的障碍
    2.来自部属的障碍
    3.来自因素的障碍
    4.克服沟通的障碍
四、组织沟通的表达技巧
    1.企业内部沟通的准则
    2.表达的三要素
    3.表达的原则
五、如何倾听
    1.没有听的原因
    2.听的层次
    3.倾听时应该
    4.有效倾听的3个R
    5.有效的反馈
    案例分析:飞机失事的原因
    游戏与活动:天降奇蛋
    游戏与活动:头脑风暴

第 七 章   掌 握 人 性 的 激 励    
一、改善员工行为
    1.激励本质
    2.行为的产生
二、掌握员工需求
    1.马斯洛需求层次理论
    2.马斯洛理论在管理上的运用
    3.需求不满时的征兆
三、激励时的注意事项
四、赞美与责备的技巧
    1.不赞美的理由
    2.发现长处与优点的八个重点
    3.责备的五个层次
    4.赞美和责备时把握的原则
五、启发员工的良好态度
    1.态度的性质
    2.态度的特点
    3.如何启发正确态度的方法
    小组讨论与练习
　　案例分析:心态
    游戏与活动:土豆和吸管的关系

第 四 篇  领 导 力

第 八 章   领 导 力 的 运 用    
一、从管理到领导
   1.管理与领导的本质区别
   2.将人与事的管理技巧郑和运用
二、因情境而异的权变式领导
   1.领导行为
     A.指导性行为
     B.支持性行为
   2.领导作风
     A.指挥式
     B.教导式
     C.协助式
     D.授权式
   3.四种领导作风的优缺点
   4.四种领导作风的发展层次

小组讨论与练习

Day 8 第8天

第 五 篇  卓越管理者个人成效提升技巧——赢在时间

（一）时间认知

1、角色演练/经典游戏互动

游戏：拍卖大战

    2、时间是什么

1、 时间具有不变性 （公正/不可租借）

2、 时间具有不可储存性

3、 时间具有无可替代性

4、 我们在世上的时间，就是我们在世上的生命

录像：忙碌的一天

3、目前利用时间的现状

5、 认识自身利用时间的状况

6、 目前的工作环境

7、 时间管理测试

（二）时间定律

8、 定律一：瘾性将引发共同症状

9、 出现一种可以预见的感受

10、      成为吸引你所有注意力的焦点

11、      短暂消除痛苦和负面感觉

12、      产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉

13、      加重所要治疗的问题和感受

14、      逐渐使正常技能退化

· 

2、定律二：目标需要计划性管理

3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）

4、定律四：由制变到应变是关键

5、定律五：从事件管理到控制力模型

15、      时间管理是事件管理

16、      区分可控和不可控

（三）目标管理

17、      目标及计划的重要性

18、      找到我们的目标？

19、      如何将公司策略转化为本部门目标

20、      实施计划过程中的关键点

21、      计划实施过程中的时间管理

22、      计划的跟进及衡量

案例分析及情景管理练习

（四）时间象限

23、      区分重要和紧急

* 案例分析（怎么办？）

24、      优先顺序管理

25、      4D与授权

（五）现代时间管理工具

26、     四代时间管理工具

27、     现代时间管理工具及技术

·        吃大象原理

·        大脑图

·        甘特图

·        记忆方法简介

28、     个人管理系统的基本概念

·        优化

·        跟踪

·        记录

·        检索

（六）时间管理的PDCA循环

1、Plan:  探索我的主导价值、角色和使命

2、Do:    履行承诺

3、Check:时间管理工具与时间象限的更新

29、     Action:克服拖延的习惯

（七）了解浪费时间的因素及对策

30、     如何应对过多的电话（技巧）

31、     如何组织、实施和控制会议（技巧）

32、     如何防止和应对各种干扰

33、     如何通过有效的沟通来节约时间

34、     如何对待你的不速之客

35、     如何更好的防止救火行为

Day 9-10 第9-10天

第 六 篇  问题解决与决策能力

课程导入：

1.学员热身，建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论

第一部分：解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.案例分析－管理的难题

4.基本思维模式的种类

5.思维 vs.提问技巧

6.问题分析与解决的4种科学流程

第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

案例：交通堵塞

2.状况分析流程

3.拆解与理清状况

4.优先级的思考

5.判断状况与思维的模式

6.团队与资源的分配

第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析

1.问题定义与结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

4.寻求问题原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.测试可能原因的逻辑

7.验证真因

8.各种问题解决手法的介绍与比较

9.人员问题的分析与处理

10.原因分析的团队应用

案例分析
游戏和活动:失落的鸡蛋

第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义、种类、层级

2.快速决策模式

3.快速决策模式的应用

4.标准决策模式

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.不确定因素下的决策制定

9.团队决策制定与执行

10.决策风格与影响

11.决策制定的陷阱

案例分析: 老板的紧急任务
体验游戏: 美国宇航员的抉择

Day 11-12 第11-12天

第 七 篇  超级演讲演示技巧

（一）PPT在演示报告中的专业制作              

36、PPT模板设计及选择

37、PPT中插入关键信息（如logo）

38、快速灵活更改图片颜色

39、如何快速调用其他PPT

40、如何将图片作为项目符号

41、巧让多对象排列整齐

（二）PPT在演示报告中的实用技能              

42、增加听众（老总和董事会）对于演示报告的理解

43、PPT插入视频的三种方法

44、PPT演示中的超级链接的常用技巧

45、放映PPT时如何巧用备注

46、PPT演示中的声音控制及图片切换

47、利用画笔来作记号

48、PPT中视图巧切换

49、避免听众（老总和董事会）对演示报告产生厌倦

50、PPT演示中播放视频时黑屏的解决方法

51、在PPT演示文稿内复制幻灯片

52、如何让幻灯片自动播放

53、增加PPT的后悔药

54、PPT中的自动缩略图效果

55、如何在演示时快速定位PPT的具体位置

56、让听众（老总和董事会）对演示报告产生兴趣，赢得好感

57、如何在演示中快速调节字体大小

58、如何快速隐藏部分幻灯片

59、看看powerpoint的特殊播放模式

60、PPT编辑放映两不误

61、PPT图表的动画展示

62、图形对象使用技巧

63、图表与图示使用技巧

64、图像使用技巧

65、制作多媒体幻灯片 (在幻灯片中插入声音和影片、修改影片和声音的设置、触发器、设置幻灯片的切换时间、在演示文稿中播放 Adobe Macromedia Flash 动画)

66、让听众（老总和董事会）对演示报告动心——掌握关键技能

◆  目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构
◆  逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力
◆  风格——有个人风格的PPT，被记忆
◆  布局——结构化你的PPT
◆  内容——文字与图表共舞
◆  颜色——PPT，不是绘画
◆  过程——行动的PPT
◆  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT

（三）观赏和评论PPT案例——优劣幻灯片展示        

◆  世界知名大咨询公司、部分世界 500 强企业的幻灯片展示
◆  多个幻灯片放映
◆  学员点评：孰优孰劣
◆  案例幻灯片要素剖析和特色讲解：好的好在何处？差的差在哪里

（四）认识PPT商业应用家族——各领域PPT的专业特点和应用技术   
◆  市场推广PPT
◆  人力资源管理PPT
◆  生产管理PPT
◆  项目管理PPT
◆  研究开发PPT
◆  文化建设PPT

按照所选主题制作PPT （实战现场演练）         

按照所选主题制作PPT （实战现场辅导）         

（五）演讲者的三大要素与条件                 

67、了解听众的心态

68、专业的演讲技巧

69、综合的个人能力

（六）演讲者与听众的角色                      

70、听众的角色

71、顺从的听众

72、希望引人注目的听众

73、个人英雄

74、消极的听众

75、独立的听众

76、依赖型的听众

77、沉默的听众

78、捣乱者

79、高层及董事会的角色

80、孔雀型

81、猫头鹰型

82、老虎型

83、绵阳型

84、演讲者的角色

85、权威型的

86、专家型的

87、引导型的

88、自我理想型的

89、人际型的

90、演讲者的态度

按照所制作PPT进行5-10分钟演讲（实战现场辅导）      

回家作业：如何面对高层及董事会进行报告与演示（心理与生理状态的调整）

Day 2第二天

（七）专业演讲技巧之一    专业演示表达技巧        

91、如何克服焦虑与紧张

92、逃避痛苦和寻求快乐

93、呼吸和窒息感

94、相信自己

95、准备

96、练习

97、牢记您的开场白

98、声音

99、Rhythm节奏

100、            Speed速度

101、            Volume音量

102、            Pitch音调

103、            Pause停顿

104、      正确的用字

105、      肢体语言

106、      场所的安排

实战演练：如何面对高层及董事会进行报告与演示（心理与生理状态的调整）

（八）专业演讲技巧之二   充分的前期准备       

107、      演示报告前准备的六个问题

108、      演示报告材料准备（包括针对高层及董事会的报告）

109、      目的和主题

110、      章节内容大纲

111、      日程安排

112、      相关演讲方法及设备/工具

113、      资料准备需要注意的几个问题

114、      演示的技巧（白板、投影仪、幻灯机、演示文稿等）

（九）专业演讲技巧之三  配套方法运用         

116、      演讲法

117、      问答法

118、      示范法

119、      视听法

120、      个案研究法

121、      团体讨论法

122、      角色扮演法

（十）专业演讲技巧之四  实战技巧             

123、      魅力讲演

124、      注意听众的反应

125、      做一个好的评估者

126、      要有弹性

127、      要提升个人能力

128、      尊重听众

129、      提供刺激给听众

130、      双赢沟通