经验萃取技术与案例开发

第一天上午

教学目标

1、让学员了解什么是案例

2、让学员知道案例的三种形式

3、让学员了解好案例的要素

教学方式

讲授、演练、案例、点评

课程导入

（一）、为什么要应用案例教学法

（二）、团队共创：研讨与反思

一、认识好案例与伪案例

（一）、案例的起源

（二）、案例概述

（三）、什么是伪案例

二、案例的三种形式及四种类型

（一）、三种形式

1、故事

2、举例

3、案例

（二）、四种类型

1、问题型

2、事件型

3、情景型

4、短片型

研讨：好案例的要素有哪些？

第一天下午

教学目标

1、让学员了解案例与萃取的关系

2、让学员掌握萃取的流程

3、让学员知道如何有效萃取

教学方式

讲授、演练、案例、辅导、点评

三、经验萃取与复盘是好案例开发的前提

（一）、经验萃取的误区

1、分享不等于萃取

2、讨论不等于萃取

3、总结不等于萃取

（二）、经验萃取的流程

情景探讨：《客户之旅》游戏

四、开启萃取前的五定

（一）、方向的确定

1、问题萃取

2、流程萃取

3、技能萃取

（二）、主题的确定

1、度量值原则

2、主题描述

（三）、人选的确定

1、人选的要求

2、不同角色的职责说明

（四）、受众的确定

1、给谁讲

2、受众对象认知分析

（五）、目标的确定

1、复制与传承价值

2、改进与提升价值

练习：基于五定确定案例开发的方向、主题、目标等

下午后半段时间及晚上

演练：

1、      基于三大萃取工具提炼出案例的核心内容

2、      点评、辅导

第二天上午

教学目标

1、让学员学会运用复盘技术萃取最佳内容

2、让学员学会案例编写流程

3、让学员知道如何做好案例设计

教学方式

讲授、演练、案例、点评

五、复盘核心内容

（一）、三大复盘工具的应用

1、问题类复盘

2、流程类复盘

3、技能类复盘

（二）、团队共创：核心内容复盘

六、案例编写与设计

（一）、案例编写的流程

（二）、案例编写的综合设计

1、冲突点的设计

2、人物的设计

3、引导问题的设计

（三）、案例核心内容建模设计

第二天下午

教学目标

1、案例成果输出

2、案例成果展示

教学方式

讲授、演练、案例、点评

七、案例优化及应用

（一）、案例完整版输出

（二）、案例的应用价值呈现

案例成果展示