高端商务礼仪

一、     商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø 礼仪概述

l  有礼走变天下

l  礼仪≈企业利润

l  得体的礼仪为你的服务加分！

Ø  商务礼仪的基本原则与要求

l  受宠若惊VS恰到好处

l  按部就班VS随机应变

l  千篇一律VS因人而宜

二、     职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

Ø  看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø  首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø  内正其心，外正其容

Ø  商务场合中男士、女士的仪容礼仪

l  职业仪容规范与演练

l  职业发式规范与演练

l  面容、体味等方面的基本职业要求

l  女式化妆的基本要求及基本步骤

Ø  佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

l  服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

l  职业着装的基本原则

l  常见着装误区点评

l  女士仪表礼仪的基本要求

l  男士仪表礼仪的基本要求

l  演练:一分钟形象改进

Ø  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

l  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

l  待人接物时的身体语言应用技巧

三、     接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø  拜访前的做准备工作

Ø  上门拜访/迎客的礼节

l  守时的要求（主方、客方）

l  预约的要求

l  迎客的仪式

Ø  商务接待、洽谈的礼节

l  见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

l  会晤及谈判礼仪

Ø  商务接待/拜访送别的礼节

l  送客礼节（电梯、门口、小轿车）

l  会议室的清理

Ø  接待/拜访结束后的礼节

l  向上司报备洽谈结果

l  相关事宜的跟进

四、      宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø  宴请的方式与宴请的邀约

l  餐桌上的中西文化冲突

l  宴请的座次、桌次礼仪

l  中餐礼仪

l  西餐礼仪

l  喝酒斟酒礼仪

ü  馈赠礼仪

l  来而不往非礼也

五、      办公职场礼仪----------影响力提升加速器

Ø  办公室礼仪

l  座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø  与上司相处的礼仪

l  与上司沟通的礼仪

l  汇报工作的礼仪

Ø  与下级沟通礼仪

l  下级回报工作时候的礼仪

l  回复下级注意礼仪

Ø  与同事相处礼仪

l  问题处理原则与礼仪

l  如何通情达理

Ø  打电话的礼仪

l  三三原则

l  手机礼仪

六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

Ø  如何成为他人的知己？

l  如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚

l  钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

Ø  职场沟通原则-----万变不离其中

l  黄金法则—真诚

l  白金法则—尊重

l  钻石法则—同理心              

Ø  职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l  听的艺术

l  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

l  问的艺术：如何有效发问

Ø  课程总结