银行员工职业化素养修炼
内训课

银行员工职业化素养修炼

王维玲
课程编号331611
课程时长1 / 7 小时
授课老师王维玲
课程类别职业素养
评分1.0

培训受众

银行员工职业化素养修炼培训受众

 管理者/一线员工

课程收益

银行员工职业化素养修炼课程收益

 呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;  明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;  塑造职业心态,敬业为先;建立目标,追求成长;  顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来.

课纲

银行员工职业化素养修炼课纲

一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划

 

Ø  机遇与挑战

l  解读当今竞争

l  未来的竞争是?

l  我们的职业化程度将决定你的前途

Ø  我们与职业有多远?

l  案例分享:三座桥的故事

l  成功的秘诀--热情和责任感

l  责任胜于能力

Ø  什么是职业化?

l  职业化定义的启示

l  职业化要素分析

l  职业化定位的重要性

Ø  职业化阻碍因素

l  物质&精神

l  付出&收获

l  过程&结果

l  思想&行为

l  自我&他人

 

二、解读职业化内涵----------职业生涯基础

 

Ø  职业化四大体现

l  职业化工作能力

l  职业化工作形象

l  职业化工作态度

l 职业化工作意识

Ø  职业化基本功

l  把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

l  把工作干好的方法——用心

l  把工作干好的方法——专业

l  把工作干好的方法——标准化

l  把工作干好的方法——创新

l  把工作干好的方法——细节

l  把工作干好的方法——时间

Ø  职业化基本素质

l  理念决定命运:敬业受益终生

l  知识创造未来:学习拥有明天

l  能力构筑竞争:有为才能有位

l  行为体现素养:细节决定成败

 

三、职业化必备DNA----------职业生涯素质

 

Ø  职业化必备三种意识

l  服务意识---企业卖是是什么?

l  执行意识---如何把事情不仅做对,还要做好

l  创新意识---变才是永恒不变(诺基亚案例)

Ø  职业化必备三种热爱

l  热爱本职――爱一行干好一行

l  热爱挫折――善于从挫折中寻找机会

l  热爱学习――只有学到老,才能活到老

Ø  职业化必备三种心态

l  空杯的心态--只有『倒空』,才能『成长』

l  感恩的心态--是你给企业机会,还是企业给你机会

l  快乐工作的心态--工作是什么?为谁工作?

Ø 职业化必备三种能力

l  情绪管理能力--人与人之间的竞争,一定程度上是情绪管理能力的竞争

l  人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界

l  团队协作能力--没有完美的个人,只有完美的团队

 

六、职业化精神培育---------职业生涯收获

 

Ø  主人翁精神

l  个人的发展依靠于企业

l  个人的生存也离不开企业

Ø  忠诚精神

l  忠诚比能力更重要

l  最受企业欢迎的员工(西点军校)

Ø  主动精神

l  被动做事是任务,主动做事是品质

l  被动是对,主动是做好

Ø  老板精神

l  企业需要什么样的员工?

l  为老板打工还是为自己?

Ø  课程的总结与回顾

授课专家

银行员工职业化素养修炼授课专家

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师 资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家; IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监; 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理 擅长营业网点员工综合能力提升培训,多年的外企、保险培训管理工作中,积累了丰富的网点员工培训与管理经验, 同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题,总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程,并加以实践,形成了自己独特的课程体系。 同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系,在实践过程中获得客户认可。 培训特长: 职业竞争力提升训练 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业形象塑造》 《阳光心态塑造》 《职业素养与阳光心态》 优质客户服务训练 《服务礼仪》 《服务意识与心态》 《服务从心开始》 《服务与营销》 《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》 《客户抱怨投诉处理技巧》

授课专家

培训参考价

¥25,000

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