培训受众
阳光心态培训受众
管理者/一线员工
课程收益
阳光心态课程收益
工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识
树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度
从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。
课纲
阳光心态课纲
一、阳光心态的重要性----------化危机为转机
Ø 阳光心态的重要性
l 心态是积极人生的基础
l 心态对职业化道路的影响
l 阳光心态象什么？
Ø 危机与压力解析
l 什么是危机？危机由何而来
l 如何把压力转化成动力？
l 如何把危机转化为契机？
Ø 格局决定布局，布局决定结局
l 心态——状态——行为——习惯——品格——人生
Ø 企业里的四种人
l 精品、次品、废品、毒品
二、阳光心态的影响力----------心态决定命运
Ø 阳光心态的影响力
l 阳光心态的力量有多大？
l 心态与事业
l 心态与健康
Ø 阳光心态DNA密码
l 空杯的心态－－只有『倒空』,才能『改变』
l 感恩的心态－－知道感恩的人，会快乐
l 快乐工作的心态－－工作的礼物
l 别让心态毁了你
三、塑造阳光心态步骤----------布局决定结局
Ø 亚里士多德---生命本质理论
l 逃避痛苦，追求快乐
l 我是谁？
Ø 阳光心态的五种原则
l 乐观看问题
l 培养坚毅的个性
l 增强自信心
l 学会幽默
l 学会自我暗示法
Ø 阳光心态塑造九步法
四、五大修炼、灿烂人生--------细节决定成败
Ø 两种工作境界
l 全力以赴VS尽力而为
l 追求快乐VS逃离痛苦
Ø 优秀员工的五大修炼
l 习惯修炼：细节决定成败
l 心态修炼：做自己的主人
l 学习修炼：学习成就未来
l 效率修炼：时间就是生命
l 责任修炼：做好本质工作
Ø 课程总结与回顾
授课专家
阳光心态授课专家
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。
培训特长：
职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》
授课专家
王维玲
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