体验经济时代的新商业竞争力

第一章   导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代   （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.     理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2.     互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3.     你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1.     “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.     企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3.     业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.     新载体——一针捅破天

2.     新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.     大用户体验与小用户体验

2.     详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.     传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.     商业创新

2.     商业蓝图

3.     打造接触点

4.     评测与迭代

第二章  洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课+1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

第三章  战略篇——商业定位与概念创新 （3小时授课+1小时练习）

一、商业战略的起点：读懂用户，读懂场景

1.场景力，体验经济的新高度

2.从场景出发的商业模式，练好互联网时代的“组合拳”

3.从场景出发构建用方市场的新生意

（1）静态逻辑

（2）动态逻辑

4.好场景的1、2、3、4原则

5.渠道、线下店应该长什么样？

6.如何布局盈利点？

二、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

1.详解场景分析方法，看透用户在做什么，到底需要什么？

2.建立长板——塑造商业概念

3.避开短板——体验翻转点

4.场景创新的三大方式，没有黑科技一样有新意

本章练习：思考公司的核心场景是什么，围绕该场景可以如何规划产品家族？

第四章  营销篇——从体验看营销（2小时授课）

一、口碑是个什么鬼？

1.体验即营销——口碑链路

2.打造口碑的两大关键

二、体验经济时代的品牌打造

1.你的产品有几个标签？

2.品牌定位——场景

3.品牌个性——存在感

4.品牌活动——故事

5.品牌联想——体验链

三、产品即营销

1.互联网时代的产品即营销——好产品要为营销埋下伏笔

2.做带自营销属性的产品家族规划

本章练习：思考XX产品如何为营销助力

第五章   组织篇——搭建专业用户体验团队 （1小时授课）

一、用户体验的三驾马车

二、用户体验是全员的战斗

三、两种用户体验团队

1.建立体系的团队

2.执行体验的团队

四、常见的执行误区