基于学习地图的银行微课开发沙盘

课程特色

集中授课+分散辅导；

案例针对性强，辅导指导性强；

课上学工具，课中强训练，课堂出成果

课程大纲

一、新信息时代的培训环境

1、  银行行业的培训特性

1.1条线：柜员、运营经理、客户经理、职能部门

1.2现状：文件多，缺提炼；流程多，缺梳理；产品多，缺指导；

要求严，合规性强；课程多，适用性差

        案例呈现：某银行知识库与课程体系

2、  构建自己的知识体系

2.1坊间智慧和科学方法

2.2思考与表达的逻辑

2.3元认知

3、  新信息时代的学习模式

3.1自我学习

3.2全脑学习

3.3碎片化学习

4、  认知微课程

4.1微课程是时代发展的产物

4.2人人都可以是微课开发师

4.3微课程的特点

4.4微课程的定位

4.5微课程的呈现方式

微课呈现：某银行微课程《新客户开发》

5、  把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图

5.1个人学习转型为组织系统学习

5.2企业培训应该为组织服务

5.3培训的指路明灯是什么

5.4课程如何成为体系而不是散沙

案例呈现：某银行客户经理岗位的组织学习地图

二、基于主题内容的微课程开发

1、  金字塔结构法

1.1聚焦主题，确定内容

1.2总结提炼，搭建结构

1.3头脑共创，萃取经验

2、金字塔原理

    2.1桃核

2.2桩子

2.3支架

2.4结构设计的重要工具：同位概念和上下位概念

3、桩子技术与原则

    3.1桩子主次分类

    3.2桩子层级分类

4、支架技术

微课分享：某银行微课程《存量客户维护》

实操练习：聚焦主题，开发内容导向的微课程

三、基于问题解决的微课程开发

1、  鱼骨图分析法

1.1问题排列

1.2问题分析

1.3问题锁定

1.4分析原因的受控及关键因素

1.5找出解决措施

2、  问题的分级与绘制

3、  解决措施的有效性验证

微课分享：某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》

实操练习：锁定问题，开发问题解决导向的微课程

四、基于关键任务的微课程开发

1、  学习地图的认知与分析解读

2、  银行学习地图示例讲解

案例：柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长

3、  分领任务

4、  STAR模型描述

4.1情境描述

4.2目标任务

4.3行动

4.4流程结果

5、  STAR模型萃取

微课分享：某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》

实操练习：明确任务，开发关键任务的微课程

五、微课的呈现与演绎

1、  PPT微课制作与呈现技巧

1.1呈现原则

1.2文字排版技巧

1.3母版制作

1.4模板选择技巧

礼包大奉送：500张PPT制作模板

2、  教学技巧

2.1讲授七步法

2.2双线类比法

2.3找痛挖坑法

示范课件：《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》

试讲呈现：学员登台试讲

六、微课视频录制