企业培训　如何塑造专业服务素质课程

●商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵。
●掌握正确的商务礼仪习惯
●纠正商务礼仪中常见的错误

● 服务礼仪
1. 商务礼仪的定义
2. 个性与共性的融合
3. 商务礼仪所涉及的主要内容
● 个人形象（仪容仪表）方面
男士：a. 发型发式、面部修饰
b. 西服、衬衫以及领带的搭配
c. 皮鞋与袜子的搭配
d. 饰物的选择
女士：a. 发型发式、面部化装
b. 女士套装的选择
c. 皮鞋与袜子的搭配
d. 饰物的选择
●职业表现（行为举止）方面
a社交礼仪
b电话礼仪
c办公室礼仪
d商务用餐礼仪