培训受众
解决问题3-2-1，快速实现目标培训受众
a) 中层与基层管理人员
b) 需要形成快速决策方法的人员
课程收益
解决问题3-2-1，快速实现目标课程收益
a) 了解企业与个人目标之间的链接
b) 有效定义目标，量化目标结果
c) 有效解决问题，量化差距
d) 减少解决问题的时间，提升领导力
e) 改善因问题拖延而造成的情绪不安
课纲
解决问题3-2-1，快速实现目标课纲
一、自我认知与定位
- 自我认知
- 企业与个人发展
- 产品与客户需求
- 组织中的定位
二. 目标与实现
- 关于目标
- 现状评估方法现状与目标
b) 多维度描述
c) 数据化差距
- 制定你的工作目标
a) 目标的内涵与外沿
b) 目标分解与评估标准
c) 为你的目标设定KPI
三. 解决问题321
- 界定你的问题
- 三次分解问题
a) 冰山理论与因果定律
b) 假定的作用
c) 决策思维
- 二个解决方案
a) 如何制定解决方案
b) 系统或重点
- 一次优选
a) 量化优先你的方案
b) 经济学权衡模式
c) 决策树思维
四. 保证目标完成的思维
- 分解任务
a) 两个“不”两个“一”的原则
b) 主次原因
- 组织协作
a) 组织结构与个体功能
b) 为你的目标讲个故事
c) 业务流程与review
五. PDCA为目标加持
- 擅于利用有效工具
- KPI修正
授课专家
解决问题3-2-1，快速实现目标授课专家
20多年的工作经验中15年的客服中心运营管理及培训经验及4年实业投资经理，作为中国较早一批进入客户服务行业的专业人士，拥有多年呼叫中心运管管理、大数据应用、智能服务及服务架构建设、项目运营管理经验，呼叫中心咨询项目、培训项目，在客户服务业务链条上实现全链条体验及管理。
同时因从事风险投资及投后管理工作，对企业的整体运作，商业模式、企业管控等具有较深的认知，能更好地理解企业对呼叫中心的定位、作用、管理；从企业整体角度上观察提升客服中心的能力。
授课专家
高咏姿
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