RCA-根本原因分析法

第一章：RCA方法基础

1.      前言

2.      什么是RCA方法

3.      为什么要实施RCA方法

4.      什么时候使用RCA方法 

5.      为什么RCA方法有效解决问题

6.     RCA方法的特点

7.     RCA的核心价值

8.      RCA方法的起源

第二章：RCA实施流程

1.     实施RCA方法的前提

1.1   制定责任人及其职责

1.2   组建团队及团队要求

1.3   RCA小组样板

1.4   练习，组建一个解决问题的RCA小组

2.     实施RCA方法的必要步骤

               定义问题及方法

2.1   准确定义问题的重要性

2.2   如何定义问题-发生了什么？

2.3   如何定义问题-为什么要对该问题进行RCA分析

2.4   定义问题的其他辅助方法

2.5   案例

2.6   练习

2.7   分析和确定根本原因

2.8   假设发生问题的各种原因

2.9   头脑风暴方法

2.10    鱼骨图方法

2.11    练习：假设

2.12    收集资料

2.13    资料从哪里来

2.14    创建因果关系图

2.15    因果关系的特性

2.16    原因的拆分

2.17    练习：拆分原因

2.18    条件的因和行为的因

2.19    因果关系用词练习

2.20    为每个原因听过证据

2.21    寻找原因的停止点

2.22    构建因果关系模版

2.23    练习：构建因果关系图

2.24    发现和选择方案

2.25    5why方法

2.26    3legs要求

2.27    制定行动方案

2.28    SMART原则应用

2.29    跟进确认改善效果

2.30    巩固改善成果

第三章：RCA方法实战演练

RCA回顾总结