储备店长《领导力实务》

序言

     在智慧零售发展的今天，连锁店的规模在不断的扩大，而竞争也日趋的激烈，公司的核心竞争力是人才，人才的培养则是重中之重，特别是对于连锁店的管理和发展，作为门店店长负有重大的责任和义务。

     在人才需求不断扩大的今天，连锁店的储备店长们被赋予了更高的期望，为了使储备店长们可以更好、更快的融入到团队管理，明确自己的认知和定位，能够给连锁店的发展输出更多的亮点和竞争力，并且带领团队不断的创造价值，现需要一线门店管理者全方位掌握领导力的才能和方法。

     使每一位储备店长在梯队培养过程中，不仅仅完成梯队的培养计划，更重要的是可以掌握一线管理者的领导力方式和角色认知定位，真正走向成熟和优秀的管理岗。

【学习者】

连锁店储备店长/在职店长

【学习目标】

使学习者能够：

1、深刻理解领导力实务的学习对管理才能、业务开展、团队管理的意义和推动作用；

2、明晰从管理赋能和业务价值出发，应该掌握什么样的领导才能和技巧，才能给团队赋能，给团队增值；

3、学以致用、课后总结团队管理过程中存在的问题，并进行针对性的解决；

4、连锁店团队人员的特征进行精细化的人员带教、外拓、异业合作。

【项目用时和周期】

现场面授为7H（上午9:00-12:00；下午14:00-18:00）

√现场学习和研讨；

√根据课堂中的作业在3天内完成工作计划制定；

√根据课后行动计划7天内进行领导力方案项目的拟定和执行。

【课程大纲】

一、引入篇

1、管人带队伍当中常见的挑战；

2、案例分享：今天你简单了吗？

二、领导力概述

1、什么是领导力；

2、角色认知；

3、换位思考：把投诉顾客带离现场；

4、案例：从给钱也不干活看管理才能；

5、店长短板爆料。

三、新任经理角色认知与定位

1、经理人的发展阶段；

2、经理人与员工敬业度的关系；

3、Q12对经理人和员工意味着什么？

4、新任经理的角色定位；

5、新任经理的岗位有什么变化；

6、新任经理的能力发展；（含测评调研）

7、互动操作环节。

四、人力资源管理

1、店长为什么要管人力资源工作；

2、选人

①人才招聘；

②新员工试用期管理；

③管理视频分享。

3、用人

①人才任用；

②情境领导理论；

③工作承接与工作委派；

④季度评估与反馈；

⑤沟通重要性；（互动游戏）

⑥沟通翻转；

⑦案例分享：《爸爸去哪儿》片段、连锁药店的一次对话等；

⑧有效提问：5W2H原则；

4、育人

①案例导入：重庆“板栗妹妹”；

②绩效改进核心；

③环境因素和个体因素解析；

④人才培养；

⑤员工需求层次表；

5、留人

①人才激励；如何留人；

②当面赞赏员工四步法；

③负激励的使用；

④BEM原因梳理表；

6、人力资源管理结语及课后作业；

五、建立协作型团队

1、核心因素；

2、团队协作的五种障碍；

3、团队障碍测评；

4、找到根本原因-五问法；

5、案例分析：从优秀员工开除看管理；

6、优秀管理者的8项素质；

7、总结。