培训受众
沟通艺术与关系协调培训受众
培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
课程收益
沟通艺术与关系协调课程收益
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
课纲
沟通艺术与关系协调课纲
| 课程大纲: |
| 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么 |
| 一、沟通的实质和原则 |
| 1、沟通就是传递信息、说明事物 |
| 2、沟通是为了联络感情 |
| 3、沟通是为了表达意愿 |
| 二、沟通的特性 |
| 双向反馈是沟通的基础 |
| 不同文化、民族的沟通原则不同 |
| 三、沟通的种类及形式 |
| 1、几种沟通形式的优劣分析 |
| 2、身体语言的运用技巧 |
| 案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中 |
| 四、沟通的方法 |
| 听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法) |
| 五、沟通的步骤 |
| 1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析) |
| 2、建立关系(以情为先以理为主) |
| 3、把握时机(时间、地点) |
| 4、阐述观点 |
| 5、处理异议 |
| 6、达成目标 |
| 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 |
| 分析型人的特征与沟通技巧 |
| 支配型人的特征与沟通技巧 |
| 表达型人的特征与沟通技巧 |
| 和蔼型人的特征与沟通技巧 |
| 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 |
| 七、沟通的方向 |
| 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 |
| 1、沟通的原 |
| 2、沟通的方法 |
| 3、沟通的障碍 |
| 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? |
| 上级对你的报告有反对意见你怎么办? |
| 如何「处理下级越级向你汇报」? |
| 如何「处理部属的过失行为」? |
| 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」? |
| 如何「面对有能力但不听话的部属」? |
| 八、沟通的途径 |
| 1、直接沟通 |
| 2、迂回沟通 |
| 最有效最快速的沟通方法是什么? |
| 九、常见的沟通的障碍 |
| 1、定式思维 |
| 2、过早的评价 |
| 3、一心二用 |
| 4、直接跳到结论 |
| 5、偏见 |
授课专家
沟通艺术与关系协调授课专家
一、资历背景
全日制研究生学历,工商管理硕士,在读法律硕士。曾任职大型外资企业和民营集团公司人力资源经理、总监。现任某大型上市公司集团常务副总、多家咨询公司培训讲师及“相关机构人资顾问”等职。20余年的企业管理工作经历,具备各项实际操作经验,擅长员工心态管理、绩效薪酬体系设计、企业文化建设、团队建设、集团管控和各项精益改善。
拥有高级经济师、一级人力资源管理师、二级心理咨询师和国际注册职业经理等证书,曾荣获“平安企业工作先进个人”、“十佳“HR经理”“优秀博士后工作站管理人员”等省市级荣誉。擅长把企业精益管理、心理学和工作技巧融合在一起,以问题解决为中心,把讲课融于互动之中,把实操融于角色演练之中,把理论融于案例之中。联系电话:157****4820(同微信)
二、培训咨询经历
1、浙江师范大学、浙江理工大学、宁波大学、江苏大学、360商学院等高校特约心理学、组织行为学、人力资源管理等MBA学科校外讲师。
2、浙师大EDP浙东中心、市工商联、智程企管、宁波市培训中心、宁波忆锐企管、宁波海德欣科技信息咨询有限公司等多家培训机构特约讲师。
授课专家
李斌
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¥12,000
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