《卓越绩效沟通之道---绩效评估与面谈技巧》

以绩效评估为贯穿全部内容的导线，全面深入的讲解绩效评估工作的各个步骤、绩效面谈中必备的技巧。理论结合实际，辅以大量的范例分析，深入浅出，使学员能轻松理解、掌握所学内容。

课程大纲

第一讲 绩效管理循环与责任划分

一、绩效管理循环

　　1、什么是绩效管理循环？
　　2、绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期

二、绩效评估中的角色和责任

　　1、角色和责任
　　2、绩效评估中的障碍

第二讲 绩效评估过程------讨论工作要求

一、设定期望目标

　　1、 目标的基本原则-SMART
　　2、 设计KPI的基本思路与方法

二、讨论工作要求

　　1、讨论工作要求的面谈
　　2、召开期望目标会议/面谈

第三讲 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

一、业绩评估方法介绍

　　1、360度
　　2、强制分布法
　　3、关键事件法

二、行为观察

　　1、行为/绩效资料来源
　　2、如何进行行为观察

第四讲 绩效评估过程-----反馈/辅导

一、反馈面谈

　　1、反馈的类型
　　2、 反馈的要素
　　3、 反馈面谈的内容
　　4、 必需的面谈技巧
　　5、个人发展计划与业绩改进计划

二、辅导

　　1、反馈和辅导的区别
　　2、管理者的教练角色
　　3、辅导的过程

三、反馈/辅导的误区和事实