客户服务技巧培训。（五星级客户服务）

1. 从个人学习到组织学习，提升管理层整体素质与决策水平；
2. 注重企业特有的文化，帮助管理层统一思想，搭建管理沟通平台
3. 增强企业凝聚力，帮助员工实现与企业的共同成长。

一、优质服务的理念
二、理解客户的观点
三、了解客户的期望
四、接待客户的技巧
五、理解客户的技巧（上）
六、理解客户的技巧
七、管理客户的期望值
八、满足客户期望值的技巧
九、客户关系的建立
十、投诉带来的挑战
十一、应对挑战的技巧