卓越服务沟通

本课程的特色在于采取体验式、互动式、观摩式、演练式教学，课程中贯穿游戏、案例，深入浅出，不仅在快乐学习中获得团队管理与沟通知识与技能，更能有力地促进一个高绩效的团队建设。

课程大纲：
一、认识沟通
1、良好沟通的重要性
2、沟通与管理沟通
3、EQ与沟通
4、企业内部沟通分析（情景教学，引发思考）
二、明沟通之道，成就卓越人际
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
三、优沟通之术，成就卓越管理
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
四、建沟通之势，成就卓越企业
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、服务业企业8种沟通渠道构建