从专才成为管理高手：职业经理人的三项修炼

1.      从一个真实的案例开始：一位经理面对充满各种错综复杂问题的团队，应该如何开展管理工作？

2.      第一单元  错综复杂环境下管理者的生存之道

n  管理者常犯的十大错误

n  新官上任的标准工作开展流程

l  当今中层管理者面临的挑战；

l  专业人才的思维与管理者的思维的区别；

l  管理的四个基本职能；

l  从被管理者走向管理岗位的四种形式；

l  新官上任的五点备忘；

l  新官上任的七步工作开展秘诀

l  合格基层主管经理评估的三个条件；

l 职业经理人的三项修炼。

3.  职业经理人第一项修炼：自我精进－自我管理技能

n 认知的转变－了解管与被管的差异

n 角色的转变－明确经理的六大角色

n 职责的转变－知晓经理的岗位职责

n 能力的转变－管理者应具备的四大技能

n 心态的转变－管理者需具备的三项基本素质

4.  职业经理人第二项修炼：用人之长－人际管理技能

n 人际管理技能－有效沟通：如何与下属建立双赢的合作关系

l  建立与维持主属工作关系的意义

l  主属建立尊敬与信任关系的重要性

l  如何处理主属紧张关系

l  如何化解主属冲突

l  六种影响主属沟通的障碍

l  六种主管鼓励下属沟通的方法

l  如何与下属建立双赢沟通的局面（录像观摩） 

n 人际管理技能－激励员工：如何激励六种不同的个性心理需求

l  员工的生产力与能力和愿力的关系

l  员工内在工作态度对外在行为表现的影响

l  个性心理需求与态度的关系

l  员工六种个性心理需求的行为表现

l  如何激励六种不同的个性心理需求

l  下属心理需求测试工具

l  ABC行为效应管理

5.   职业经理人第三项修炼：结果导向－教导部属技能

n 辅导下属的四个时机

n 教导天龙八步法

l  经理人的辅导者角色与下属辅导的目的

l  经典企业辅导案例解读－辅导对于企业与组织的财务价值

l  辅导下属的四个时机

l   针对不同下属教导对话前的准备

l   武林秘籍——教导天龙八步法（录像观摩）

第1步：表示支持－给予鼓励与肯定，由此拉开教导面谈的序幕

第2步：确定主题和需求－针对员工的需求，主属双方必须对问题形成共识

第3步：建立影响－针对员工不同个性需求，让其明白问题的严重性并增强改善的动机与欲望

第4步：处理抗拒/籍口－有效消除下属抗拒改善的借口

第5步：澄清后果，但不用责备－让下属了解后果是经理人的重要武器

第6步：制定计划－与下属共同制定改善的行动计划

第7步：取得承诺－要求下属承诺马上进行改善

第8步：不要放弃－言必行，行必果，有效落实与执行跟进

l  怎样选择与确定下属在工作中表现出色的地方－需要放大的优点

l  怎样选择与确定下属在工作中表现的需要改善的地方－发现问题与机会点

6.  总结  课程总结与实战案例讨论

l 教导天龙八步演练

l  案例一：如何教导不愿认真填写日常工作报表的下属

l  案例二：如何教导缺乏工作责任感与信心的下属

l  案例三：如何教导绩效持续下降即将合同到期的下属