培训受众
《高效管理沟通》培训受众
课纲
《高效管理沟通》课纲
第一讲 高效沟通认知
高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己的意图的渠道,沟通的质量直接决定了工作的品质,但现实的情况是诸如“我告诉他了,所以,我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是,本讲将真正认识沟通的重要性,厘清关于沟通的重要观念
1. 管理沟通的基本概念和定义
Ø 语言沟通
Ø 非语言沟通
Ø 非直面沟通
2. 管理沟通的重要性
Ø 案例:张经理的沟通
Ø 自我反思,沟通能力测试
3. 沟通的三大要素
4. 沟通的四项原则
5. 沟通的五个障碍
6. 沟通的六个步骤
第二讲 高效沟通思维
1.双赢思维
Ø 情感帐户对帐单
Ø 人际之间交往的六种模式
Ø 改写双赢人生脚本
Ø 双赢思维的三种品格特征
Ø 双赢关系的建构
Ø 双赢协议的元素
Ø 双赢制度与流程
Ø 回归根本,由内而外重新开始
2.设身处地
Ø 高情商的沟通习惯
Ø 同理心沟通的习惯
Ø 先理解别人,再争取别人理解自己的习惯
Ø 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯;
Ø 创造双向沟通环境的习惯
Ø 怎样避免自传式回应
Ø 同理心沟通的五个步骤
第三讲 高效沟通技巧
工欲善其事,必先利其器
1. 沟通三环节
2. 倾听的技巧
Ø 听与倾听
Ø 倾听自省
Ø 倾听的五个层次
3. 表达的技巧
Ø 影片教学:劝降
Ø 向谁表达——听众分析
Ø 常用句型
Ø 规避不良的表达
7. 反馈的技巧
Ø 何为反馈
Ø 如何给予反馈
Ø 如何接受反馈
8.鼓励与赞扬的技巧
9.批评的技巧
课堂研讨:我自己的听、说、反馈存在什么问题,怎么改进
第四讲 沟通场景训练
五大沟通场景训练
1. 上行沟通
Ø 案例分析:小李的沟通错在哪了
Ø 上级需要什么样的部属沟通行为
Ø 上行沟通的策略
Ø 如何接受指示
Ø 如何汇报工作
Ø 课堂练习:上行沟通准备
Ø 上行沟通的注意事项
2. 平行沟通
Ø 平行沟通的策略
Ø 课堂练习:跨部门沟通
Ø 平行沟通的注意事项
3. 下行沟通
Ø 下行沟通的策略
Ø 如何下达命令
Ø 课堂练习:任务布置
Ø 如何听取汇报
Ø 下行沟通的注意事项
4. 会议沟通
Ø 会议的目的与作用
Ø 成功会议的标志:
Ø 会议管理的必要角色
Ø 会议管理必要角色的担当者
Ø 企业会议的现状
Ø 失败会议的深层原因分析
Ø 遵循会议的十字方针
Ø 管理者必须具备会议主持人技能
5. 沟通冲突管理
Ø 冲突的三大类型
Ø 冲突的解決技巧八招
Ø 非暴力沟通的步骤
Ø 互动练习:非暴力沟通场景训练
Ø 自由问答、互动
授课专家
《高效管理沟通》授课专家
授课专家
侯震
查看讲师主页 →培训参考价
¥20,000
