做世界级员工 -工匠精神与卓越职业素养修炼之道

◎课程主要内容◎

【课程结构围绕一个员工素质一级模型展开】

前言  中国企业呼唤世界级员工

第一单元 战略视野：差距与出路

员工后农耕威权社会与前工业社会的价值观念与思维方式、情绪态度与精神品格、关键知识与关键技能体系是本土广大中小企业长不大、低绩效甚至衰败与分裂的基因；连锁企业运营管理与服务的转型升级，制造企业研发、生产、品质、运营管理的转型升级，企业绩效稳定卓越和基业长青的基石是培养具有卓越的后工业社会的价值观念与思维方式，情绪态度与精神品格，同时具有胜任职业发展所需要的关键知识、关键技能的管理者和员工。

第一章 中西员工的差距

第一讲 中西员工的差距

一、中西管理者与员工的差距在精神与品格

二、后农耕文化的员工是企业低绩效甚至溃败的基因

三、后工业社会卓越班组长和员工的标准

第二讲

蜕变是追赶与超越的基石

一、蜕变是大自然的必然法则

二、员工职业发展蜕变推动个人心智成长

三、管理发展蜕变推动员工精神蜕变

四、领导力与人才培养方式蜕变推动精神素养蜕变

第二单元 面对现实，脚踏实地——卓越员工核心素质修炼

战略层：你的定位，你的使命与责任

第一讲 定位与使命；目标与责任

一、成功人生从定位、使命开始

二、责任是品格的基石，是立身的支柱

三、执行有力、勇于担当，没有借口

四、以绩效为导向，挑战高目标

第二讲

职业化的角色意识与角色伦理

一、角色伦理是职责履行和卓越沟通的基础与前提

二、卓越员工的三种角色

三、员工在哪些方面容易角色错位

分组研讨：专业执行者有哪些角色缺位、错位和越位的现象

第二章

核心层：修炼核心精神与品格（精神模型）

第一讲

自律与诚信是立身立业的根本

一、自律就是一个人控制自己命运的能力

二、每个人都是自己的CEO

三、卓越员工的自律与自我管理

四、诚信是大自然的法则与立身的根本

五、诚信是组织的根基

六、最重要在诚实的面对自己

七、卓越员工的诚信

第二讲

敬业与忠诚是事业成功的基石

一、员工的第一美德

二、忠诚是伟大组织的灵魂

三、忠诚是回报最大的投资

四、优秀的员工如何忠诚

五、敬业是生命价值的本源

六、成功人生莫不以敬业为基石

七、精益求精，追求卓越

——从勤奋到认真到理性到专业到精业

第三讲

专注与坚韧是一切成功的必然路径

一、最智慧的人生战略：专注

二、成功源于专注

三、一切伟大的成就无不源于坚韧

四、沿着黑暗的深巷走下去，你就可以和黎明汇合

第四讲

学习和创新是持续成功的力量源泉

一、学习是最重要的工作（柳传志语）

二、学习是创新的源泉

三、面对变化，唯有创新

四、个人创新路径（模型工具）

五、企业创新路径（模型工具）

第五讲 协作与高效是卓越团队的灵魂

一、个人追求融入团队目标

二、合作的精神融入组织灵魂

（信任与尊重；取长补短；协同合作）

三、有效沟通是快乐职场的基因

四、热忱是高效的前提

五、敬业是高效的保障

六、时间管理技能是高效与否的试金石

七、一切高效的背后是得当的方法

案例分析：什么是真正的敬业？为什么要精益求精，追求卓越？

第三章  枢纽层：价值观、思维方式决定情绪态度

第一讲 价值观是人生成败的度量衡：关于工作的观念

一、为什么要重视价值观的塑造

二、毁灭一生的工作观念

三、卓越执行者的工作观念

四、卓越班组长和员工的工作观念

第二讲

如何赢得职业生涯的成功

——卓越职业生涯十个核心价值观（模型工具）

一、工作观、定位观、责任观、绩效观

二、务实观、敬业观、学习观

三、创新观、坚韧观、自律观

第三讲  

获得人际关系与团队成功的观念

——人际与团队成功十二个核心价值观（模型工具）

一、长期理念、以身作则、相互欣赏

二、尊重、理性、同理心、共赢

三、真诚、宽容、主动、协作

四、谦逊自省、持续改善

第四讲

思维方式是导引成功的钥匙（模型工具）

一、思维方式是导引成功的钥匙

二、积极思维与消极思维

三、结构思维与点线思维

四、工业思维和农耕思维

第五讲

态度与情绪是命运的控制塔

一、积极与消极

二、主动与被动

三、情绪与命运

四、外在情绪与基础情绪

五、常见的负面情绪

六、家庭对情绪的影响

实战演练：

1、赢得职业生涯和人生的成功，我必须拥有怎样的工作观念？

2、赢得职业生涯成功我必须具有哪些核心观念？

3、赢得人际与团队经营成功我必须具有哪些核心价值观念？

4、分析你对思维方式的理解。

5、态度可以有哪些类别

6、为什么要进行情绪管理？情绪管理的重点何在？

第三单元 世界级员工的技能修炼——职业技能、职业形象与卓越沟通

第四章浅层：知识技能与职业形象

第一讲 知识与技能要求（模型工具）

一、企业文化与职业素养

二、专业技能

三、管理技能与领导技能

四、制度流程

实战演练：

1、公司文化中有哪些核心理念你记忆深刻？

2、作为一个职业化员工，应该系统掌握哪些专业技能？

3、你最熟练的几个重要的作业流程是什么？

4、未来职业发展要提升哪些领导与管理能力？

第二讲 职业形象标准

一、服装仪容标准（模型工具）

二、接人待物标准（模型工具）

三、执行力标准（模型工具）

实战演练：

1、成为职业化的员工，外在形象的要求有哪些？

2、成为卓越的员工精神品格应该展示怎样的风貌？

课程总结回顾