跨部门协作与沟通

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？

1. 边界模糊：处于初级阶段，来不及确立边界或领导有意识模糊管理

² 流程不清：企业往往存在职能流程清晰，衔接流程不清的现象

2. 有责无权：需要其他部门配合协作，但推动者无权管理协作者

3. 差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通协作摩擦

4. 人事混淆：人情法则喧宾夺主，看人看关系办事阻碍协作

5. 地盘意识：部门利益导致的各自为政，画地为牢，恶性竞争

二、协作机制与文化

1. 概念澄清：跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主？

2. 边界清晰：理清职能和岗位职责，避免三个和尚没水吃的现象

3. 流程衔接：面对市场客户，如何实现端对端流程无缝衔接？

4. 协调机制：对于流程之外或异常，如何建立问题协调和裁决机制？

5. 接口机制：如何避免多头和无序，建立有序的协作接口机制？

6. 互管机制：如何建立互帮互管机制，避免扯皮推诿现象？

7. 协同文化建设

² 设法提高员工整体意识和服务意识

² 倡导互为客户意识和服务意识

² 开展内部客户评价活动

² 建立内部服务市场化机制

三、协作项目专项管理

1. 建立组织：如何通过项目团队，将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理？

2. 争取权利：如何向领导争取必要的管理权力和项目利益？

3. 有效规划：如何将协作事项与各部门利益有机结合，争取各部门的最大支持？

4. 推动管理：如何通过细化动作管理，变被动协作为主动配合，推动有效执行？

5. 沟通协调：如何善用人际关系和沟通技巧，促进各部门当事人对协作项目支持配合？

四、借力领导支持

1. 借权威：相持不下，无权管理其他人时，如何借力领导授权和裁决？

2. 借资源：没有资源和利益无法推动工作，如何向领导请求资源？

3. 借时间：如何请领导到现场站台，支持，鼓励？

4. 借能力：方向迷茫犹豫不决时，如何借力领导智慧和判断？

5. 借面子：如何利用领导面子激励协作人员？

五、建立良好人际关系

1. 人际关系心理学：如何理解人人心里的那本情感账户？

2. 人际关系心法：获得好关系，如何从理解到接受到关心？

3. 加深关系的方法：随手存款可以做的事。

4. 警惕关系红灯：平时应避免哪些取款事项？

六、沟通方法技巧

1. 打动人的两大因素：凭什么我要配合你？

2. 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要

3. 通用沟通技巧

² 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？

² 区分事实与评价的方法

² 非暴力沟通的表达方法

² 倾听：识别表面意思和内在需要

4. 横向沟通：让人感觉良好配合你的四个方面

² 合作共识的沟通句型

² 讨论方案的沟通方法

² 委托办事的表达方式

² 跟踪过程的方式技巧

² 反馈感谢的方式句型

七、横向协作项目管理能力

² 从目标到任务的分解方法

² 信息和沟通管理方法

² 风险识别与管理方法

² 工作进度动态管理方法。