培训受众
有效沟通培训受众
中基层
课程收益
有效沟通课程收益
建立正确的沟通行为准则，掌握正确沟通意识；
最大程度预防并化解沟通障碍，学会合适的沟通技巧；
从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。
课纲
有效沟通课纲
【第一天上午】一、沟通前的准备1、企业沟通的四大目的（1）流通信息案例分析：开会如何有效（2）传递情感案例分析：适应性偏见原理（3）改善绩效案例分析：商纣灭亡，谁负责任；这家企业的扯皮现象怎么办小游戏：“对错”之间给我们的启示（4）印象管理①始终印象的心理学解释②个人仪态修饰注意点③亲和力最有杀伤力【第一天下午】2、判断沟通有效的行为准则（1）沟通是一种姿态案例分析：评估效应在人际沟通中的作用（2）沟通在于细节案例分析：不同的沟通环节对比（3）沟通要双赢案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性（4）沟通要建立信任感案例分析：囚徒困境（5）沟通的核心是尊重案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系【第二天上午】二、有效沟通技巧1、沟通障碍处理（1）说话的艺术①斟酌得失：信息传递如何才能有效案例分析：购房奇遇记小组讨论：达到信息传递有效的原理②拉近距离：沟通氛围创造后的效果案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤小组讨论：沟通双赢的理由③自我控制：沟通的余地是情商表现案例分析：团队之间矛盾的原因【第二天下午】（2）情绪处理案例分析：如何让同事协助我们（3）异议处理案例分析：信息和情绪如何双向传递（4）身体语言①头部密码②面部表情③手的“语言”④腿脚信息案例大讨论：职场常见身体语言剖析2、不同性格人的沟通方式（1）性格测试（2）人际交往中的行为表现（3）工具制作①快速判断不同性格的方法②沟通中对不同性格的管理案例分析与工具表格制作
授课专家
有效沟通授课专家
专业背景
--现任北京光环致成国际管理咨询股份有限公司高级培训师/咨询顾问
--现任北京天和科瑞咨询有限公司高级培训师/咨询顾问
--现任深圳爱德管理咨询有限公司高级培训师/咨询顾问
--曾任新加坡印咨询集团培训师/咨询顾问
--曾任北京壹人壹本信息科技有限公司高级培训师
--曾任哈尔滨壹人壹本信息科技有限公司副总经理
--曾任中国网络联合通信有限公司黑龙江分公司市场部主管/金牌讲师
专长领域
--专注于通信、IT行业的实践从业、咨询、培训十五年
--营销：市场营销策划、营业厅终端销售及实战、大客户营销
--内训：体系搭建与培育项目、内训师TTT课程、培训师PTT课程
--服务：客服中心投诉处理、大客户关系管理
--热点：移动互联网营销思维落地、电子商务营销实战、营业厅门店销售实战提升、创新与差异化营销设计
授课专家
邢飞
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