《360°管理沟通》

课程大纲：

引言：

开场白：添·高威故事

沟通重要性：

 寓言故事---对牛弹琴

美国著名学府普林斯顿大学研究数据

   哈佛大学就业指导中心调查结果显示

第一部分：管理沟通的基础知识篇

思考：何谓沟通？谈谈您对沟通的理解？

1、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

2、现场演练：你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

5、沟通工具的选择

6、沟通过程中常见的三个障碍

   7、如何做一个受欢迎的人？

8、反馈与反馈技巧

（1）针对对方的需求

（2）具体、明确的给予反馈

（3）有建设性反馈

（4）对事不对人的反馈

第二部分：沟通技能篇

沟通四大技能：说，听、问、看

说，信息输出的最主要方式之一

1、让对方听的进去                         

   (1)时机是否合适

   (2)场所是否合适

   (3)气氛是否合适

2、让对方听的乐意

   (1)怎样说对方才喜欢听

   (2)如何使对方情绪放松

   (3)哪部分比较容易接受

3、让对方听的合理

  (1)先说对方有利的

  (2)再指出彼此互惠的

  (3)最后指出一些要求

听---信息输入的最主要方式之一

     1、听的层级

     2、同理性聆听的含义

     3、聆听的内容

     4、聆听过程注意事项

      4.1、学会控制情绪

       4.2、换位思考 ，理解对方

      4.3、鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字

4.4切勿轻易打断别人的话

4.5使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

4.6、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

启发式询问

1、理清事实

2、发现可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承诺行动

      看--洞察力

       1、如何建立思想数据库

       2、沟通黄金法则

       3、沟通白金法则

       4、社会风格

       5、社会风格与个性分析

       6、社会风格类型与个性分析

第三部分：沟通实战篇

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧