结构化思维和问题分析解决技能训练

课程大纲:

第一模块    周密思考技能训练

1. 思维缜密性：MECE - 不重不漏的思考能力。

2. MECE能力训练的六个角度：

l 二分法：世间万物的二元属性。

l 四分法：二元属性的对立统一。

l 过程法：任何事物的从始而终的过程。

l 要素法：世间万物都由子要素构成。

l 模型法：前人思考智慧结晶。

l 公式法：公式化的解题思路。

第二模块   工作分解技能训练

1. 周密计划的关键技能：WBS - 工作分解结构

2. WBS训练要素：

l 找到切入点：从哪里开始分解？

l 区分项目类型：产品 - 结果 - 服务 - 策划

l 理解分解目的：沟通 - 策划 - 评估 - 执行

l 理解分解元素：横向关联 - 项目管理

l 区分分解结构：基础层 - 扩展层

l 产品型项目分解方法

l 服务型项目分解方法

l 策划型项目分解方法

l 结果型项目分解方法

l WBS分解检验规则

第三模块 沟通表达结构化技能训练

1. 如何向领导或客户简洁有效表达？

l 电梯表达结构：30秒抓住领导或客户的心。

l 快乐痛苦表达结构：报喜和报忧都让TA更接受。

2. 如何在公众演讲时有效表达？

l SCQA表达结构：如何用钩子钩住听众注意力？

l 金字塔三层结构：如何让你的表达令人心悦诚服？

l 兼具价值感和逻辑感的结构：问题-原因-方案/现象-原理-应用

3. STAR结构的妙用

l 挖掘真相：没经验的人在你面前无处遁形。

l 分享和汇报的利器：格式化表达让你言必有物，更显价值。

4. 倾听识别信息的结构：假设- 观点 - 证据 - 逻辑。

5. 利用心理结构说服客户：得失-比例-锚定效应的结构化表达。

第四模块  组织会议结构化技能

1. 如何用头脑风暴创造智慧？

l 四步骤结构

l 步骤管理要点

2. 用罗伯特会议规则让会议更文明更高效

l 规范会议流程：六个步骤

l 规范会议表现的结构：12法则

3. 平行讨论：化杂乱无章的低效讨论为同一角度的高效共识

l 6顶思考帽结构

l 思考帽组合方法

4. 如何让成员有感而发，发有价值？

l ORID结构：事实 - 感受 - 意义 - 决定

l 4F结构：感觉 - 事实 - 发现 - 行动

第五模块   分析问题解决问题技能

1. 理解问题：如何避免在假问题或手段方法上转圈圈？

l 问题的本质是什么？

l 识别假问题，发现真问题

l 明确解决问题的目标和资源

2. 拆解问题：只有简单的元问题才是可以解决和行动的。

l 如何像侦探一样问问题：提问的7个抽屉结构

l 建立问题逻辑树

l 将复杂问题分解为元问题

3. 分析问题

l 利用结构化工具：鱼骨图，流程图等的应用

4. 定位问题

l 提出关键假设

l 用事实验证假设

5. 提出方案：分析透彻后的水到渠成。

l 综合分析提出解决方案

l 结构化总结和表达方案