礼赢商海，商务人士知己解彼

课程大纲：

致欢迎词及课程介绍

第一单元  释义礼仪，服务六心，商务六原则 

Ø  思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

Ø  剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

ü  礼仪是沟通的基础

ü  礼仪是服务的本心

ü  礼仪是自我的要求

ü  礼仪是未来的希望

Ø  案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？

Ø  透析礼仪表象，阐述礼仪本质

ü  阐述礼仪核心要义

ü  工具：礼仪服务六心模型

Ø  解构商务礼仪，释义应用原则

ü  研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

ü  解构商务礼仪

ü  释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用六原则图

第二单元  商务形象礼规的应用

Ø  阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格

ü  思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

ü  什么是“范儿”？

ü  示例：TOPR原则的应用

Ø  应用商务男士形象基础标准，突显形象品质

ü  讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

ü  解构品质商务男士形象

ü  示例：男士商务仪容、仪态要领

ü  示例：不同西服的挑选与穿着要领

ü  示例：领带、配件、配饰的选择与要领

ü  工具：《品质商务男士的形象对照表》

Ø  应用商务女士形象基础标准，突显形象品质

ü  讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

ü  解构品质商务女士形象

ü  示例：女士商务仪容、仪态要领

ü  示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

ü  示例：配件、配饰的选择与要领

ü  工具：《品质商务女士的形象对照表》

Ø  工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  商务仪态礼规的应用

Ø  实践课程：行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练

ü  不受欢迎的行为知多少？

ü  站立行走塑气质

ü  坐与蹲姿看修养

ü  手势指引有讲究

ü  鞠躬点头显尊重

ü  嘴里有话表尊重

Ø  工具：《礼仪操》

第四单元  商务行为礼规的应用

Ø  行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练

ü  拜访及迎客礼仪

²  迎客前的准备

²  迎客讲究“三美”、 “三到”服务

²  基本问候方式

²  熟客问候方式

ü  介绍礼规

²  工具：《商务介绍三步法与要领》

        《商务介绍仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  名片礼规

²  工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  握手礼规

²  工具：《商务握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  语言应用礼规

²  称呼的礼规要领与禁忌

²  问候的雅敬表达

²  歉意的雅敬表达

²  电话礼仪的尊敬表达

²  工具：《语言礼规应用表》

Ø  商务场景下位次原则的指导

ü  看图讨论：

²  电梯里进出先后、站位选择

²  楼梯里行径的前后原则，例外

²  轿车上的位次礼规，例外

²  餐桌上的位次礼规与例外

1、宴请基本礼仪、程序

慎重安排时间、地点、菜单

座次安排礼仪

选择好餐桌上的话题

餐饮禁忌

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞

劝酒、喝酒、拒酒

如何调节气氛

如何达成宴请的主要目的

Ø  情景演练：

公司与公司拜访，我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪

Ø  课程回顾 + 结束

ü  课程回顾，分享交流

ü  课程结营

²  评分、颁奖

²  表达期望、祝福、仪式、合影