《打造完美中层》

第一堂、我是谁？我在哪里？我做什么？-- 自我认知与角色定位篇

一、我是谁？

1. 管理者意味着什么？

2. 从公司架构看管理者

3. 你不能随心所欲 – 管理者扮演的角色

二、个人利益与公司利益如何平衡？

1. 管理者是钦差大臣还是民意代表？

3. 当利益冲突时，管理者怎么办？

三、如何与上司相处？

1. 我们与上司应该是什么样的关系？

2. 我不欣赏上司，怎么办？

3. 我应该给上司打下手吗？

四、与同事是竞争还是合作？

1. 我们谁重要？ 一个都不能少

2. 如何对待其它部门？ -- 理解内部客户

2. 他并不是针对你 -- 了解部门间的制约性

五、如何与下属相处

1. 与下属应该如何相处？近一点还是远一点？

2. 我是管理还是支援下属？

3. 慈不掌兵还是爱兵如子？

六、我要做什么？

1. 什么是管理？

2. 管理者应该忙？还是不忙？

3. 怎样才算一名成功的管理者？

第二堂、工欲善其事，必先利其器 — 管理工具篇

一、工作流程的制定

1. 三级秘书的做法 -- 什么是流程，作用何在?

2. 流程建立的原则

3. 制定流程的方法

4. 制定流程的几个注意点

二、管理制度的制定

1. 人治与法治的不同

2. 人治还是法治？

3. 如何建立制度？

4. 制定制度的几个考虑点

三、工作计划的制定

1. 计划在工作中的重要性

2. 制定计划的SMART 原则

3. 年度计划的制定

第三堂、一切尽在沟通 — 管理沟通篇

一、管理形式与要点

1. 沟通的重要性

2. 沟通的心态

3. 如何与不同类型的人沟通？

二、如何与上司沟通？

1. 我们能否管理与上司？

2. 与上司沟通的技巧

3. 与上司沟通的几个问题

三、与同事沟通技巧

1. 与同事沟通的原则

2. 与同事沟通的注意点

四、与下属沟通的技巧

1. 与下属沟通的心态

2. 与下属沟通的注意点

第四堂、赢在执行力— 执行篇

一、造成执行力低下的原因分析

1. 管理者的原因

2. 下属的原因

3. 公司的原因

二、提升执行力的心态

1. 管理者的心态调整

2. 下属的心态调整与管理

三、提升执行力的方法

1. 绩效考核

2. 复命

第五堂、做个不老的管理者 — 素质篇

一、管理者素质要求

二、管理者的自我提升

三、管理者的心态管理