《高效管理沟通》

第一部分   沟通基础知识

1.工作中不能忽略沟通

-- 在工作中，沟通到底有多重要？

-- 因沟通引发的问题

-- 沟通能力测试

2.为什么我们的沟通会出现问题？

-- 人的本性问题

-- 沟通技巧问题

   -- 自己的技巧问题                         

   -- 别人的技巧问题

3. 沟通模型

-- 沟通模型分析

-- 沟通模型在工作中的启示

4. 沟通方式与选择

-- 各种沟通方式优缺点分析

-- 在工作中沟通方式的选择

5. 几种常用沟通方式的注意点

-- 口头沟通需要注意的地方

-- 书面沟通需要注意的地方

-- 电子邮件需要注意的地方

6. 常见沟通误区

-- 未能准确表达

-- 未能准确理解

-- 客观因素的影响

7. 沟通策略

-- 微笑是通行证

-- 赞美是润滑剂

-- 倾听是金钥匙

-- 同理才能同心

-- 争论是毒药

8. 管理沟通的特点

-- 管理沟通的两大特点

-- 管理者要认清自己的角色

-- 管理者如何面对非正式沟通？

第二部分   与上司沟通技巧

1.与上司沟通常见问题分析

-- 上司不主动与我沟通

-- 与上司沟通困难

-- 上司似乎不喜欢我

2. 上司与我们有什么不同？

-- 我们了解上司吗？

-- 如何从上司的角度看问题？

3. 如何定位与上司的关系？

-- 与上司竞争还是辅助上司？

-- 主动配合还是消极应对？

-- 如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？

4. 与上司关系中常见的误区

-- 贬低上司

-- 怀恨上司

-- 献媚

-- 神化—光晕效应

5. 与上司沟通的正确方法

-- 端正态度

-- 具体方法

第三部分   与下属沟通技巧

1. 与下属沟通常见问题分析

-- 为什么下属不听我指挥？

-- 为什么下属总是抗拒改变？

2. 与下属沟通的心态

-- 尊重

-- 多从下属的角度看问题

3. 如何定位与下属的关系？

-- 案例分析

-- 与下属的距离应当近还是远？

4. 如何对下属下达指令

-- 下达指令的流程

-- 让下属养成复命的习惯

5. 如何帮助下属制定目标？

-- 目标的必要性

-- 制定目标的几个原则

6. 如何激励下属？

-- 你了解下属需求的需求吗？

-- 不同下属的激励方法

7. 如何批评下属？

-- 批评下属的原则

-- 批评下属的具体方法

-- 练习

8. 如何管理问题下属？

-- 问题下属的几种心态分析

-- 管理问题下属的几个实用方法

第四部分   与同事沟通技巧

1. 与同事沟通常见问题分析

--  同事不配合我工作怎么办？

-- 如何面对与同事间的竞争？

2. 与同事沟通的方法

-- 学会宽容

-- 帮人即帮己

-- 注意细节

3. 如何处理团队冲突

-- 为何会发生团队冲突

-- 团队冲突处理的5种模式

-- 团队冲突处理方法的选择技巧

4. 部门间沟通的技巧

-- 观念改变

-- 内部客户原则

第五部分  综合案例讨论与分析