业务流程优化与管理

一、业务流程基本概念介绍

以“数学等式”游戏开始，解释流程本质含义，完成松土；

在哈默定义中的流程和流程属性。

什么是BPR、起源、发展和BPR的误区、提出BPI的思想；

优秀流程的含义

二、流程管理体系全景

什么是流程型企业，流程型企业流程管理的主要体系架构全景设计

案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

管理者的流程管理职责设计要素介绍；

三、流程设计总体模型详解

如何实现流程管理的愿景，以METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)方法为实践；

BOD方法中的几大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和咨询项目评估方法；

流程重整、组织再造和IT系统设计之间的关系；

四、如何运作流程优化BPI项目

流程优化项目的特点

流程优化项目管理主要涉及到的项目管理领域

流程优化项目的阶段划分

流程优化项目各阶段的主要工作

流程优化项目各阶段过程管理的方法和工具的应用：

价值链分析方法；

如何进行现状分析（WORKSHOP会议演练：人力资源管理领域）

BENCHMARK；

活动分析法；

VISO流程图设计方法和演练；

如何设计KPI和进行流程评估。

五、如何在BPI项目中运用变革管理方法

进行“走路”游戏感受变革；松土。

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

变革管理的框架介绍

变革管理框架中各模块核心内容详细介绍

如何进行沟通管理（演练）