班组长带队伍 管人心

第一讲：班组解读—— 培训成果 面临问题

1、分享：我的班组的优劣点和困惑

2、我对班组成员的画像

3、我对班组长的重新在再思考和定位

案例分享和互动

4、班组长的自身角色定位

教练、伙伴、协调人

第二讲： 意愿管理——培育下属 夯实基础

一、班组长的四个关键职能

1、培训员工

2、工作支持

3、促进改进

4、有效激励

案例分享

二、班组的管理核心：

1、工作目标的管理

——岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度

2、员工能力的管理

学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力

3、工作态度的管理

——内部员工晴雨表

——培养员工的责任感

第三讲：带好队伍——带好队伍 管好下属

一、了解下属的三个层次

二、管理员工的四个原则：

o  以身作则的原则：

o  担当责任的原则

o  支持员工的原则：

o  纠正错误的原则：

二、 不同类型的员工的管理和相处方法

三、 如何带好队伍

o  如何提高下属的工作成效

o  加强与下属的沟通

o  有效地分配工作

o  严明纪律

o  评价下属

o  有效激励

著名企业案例解读

——激励的方法和做法

——众多企业案例分享

o  奖罚分明

o  案例分析和练习

第四讲 管理重心——重在执行 赢在细节
一、管理的前提是制定标准流程

案例演练：某班组的接待案例

透过接待流程管理，你能反思管理的什么问题

思考1、班组的流程固化？

     2、明确责任到人，目标考核到人

四、管理的重心：闭环管理

1、PDCA

2、执行力4部曲：
（1）观念创新，思维改变 ——维基经济
（2）身体力行，以身作则 —— 说到做到

（3）团队建设，形成合力 —— 团队协作
（4）天下大事，必做于细 ——小事不小

分享：执行的N条原则

著名企业的执行力案例赏析

3、管理者的执行力三部曲

——理解力、领悟力

——认同力、执行力

——资源配置问题

案例解析和案例研讨

第五讲：团队建设——凝心聚力关爱员工

一、班组长自己的指导原则：

1).言传身教、以身作则；

2).实效教法、保持关注；

3).因人施教、消除顾虑；

4).宽松环境、提供改正机会；

5).跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。

二、激发员工工作热情

1）三项收入：

职业素质三个层次

经营员工的十大原则

二、团队建设——关爱你的员工

1、氛围营造，开心工作

2、关爱员工，快乐生活

案例：一个企业对待员工的做法

3、让高层思想在班组中落地学会策划

——如何承接高层战略落地

案例研讨：某企业在班组中打造匠人才，如果你是班组长，如何设计策划？

案例分享
三、团队学习——建立学习型组织

1）人人参与学习，提高员工素质

○著名企业案例

○中国移动的学习月案例赏析
2）为自己工作

○案例分享

四、培训就是最大的福利

○培训理念

○师傅带徒制

五、高绩团队 组员管理

1）配合：发挥各人所长

2）无性繁殖：自动自发

3）过程管理：分解目标，落实到人

4）方与圆：无情的制度，有情的管理

游戏体验

第六讲：班组文化——班组管理 自动自发

一、增强对下服务意识

1、察言观色能力

——员工做到察言观色能力需要管理工具

——同理心 换位思考能力
二、锻炼自我领导力

1、班组长应具备的领导力

领导力的五种表现

1）以身作则

2）共启远景

3）挑战现状

4）使众人行

5）经营人心

案例分享

2、班组文化管理

1）班组氛围建设

2）学会班组造势

3）用故事影响身边人

——建立班组案例库

4）班组管理看板

作业练习

第七讲：课程小结——总结回顾 优化提高

案例研讨

课程回顾和小结

作业练习