有效沟通技巧训练

一、课程目的：

1、了解沟通的概念与内容

2、掌握有效沟通的技巧与方法

3、明确交流的角色定位，转变心态、加强主动沟通意识

3、加强骨干员工团队协作观念和能力

4、提升管理者横向和纵向沟通的技巧与方法

二、适合对象：

l  部门经理、主管、所有中层管理人员、公司专业培训者

l  全体员工（管理层20多人，普通员工30人左右）分对象组班

三、培训时间：7小时

四、培训方式：

l  讲师讲授、案例讨论、角色扮演、问题研讨、团队游戏等

五、课程纲要：

预备单元：沟通在管理中无处不在（1.5H）

案例研讨：神秘的金字塔

l  理解员工的角色与定位

l  明确个人的工作职责及完成方法

l  完成职业人心态塑造，成为优秀的职业人

第一单元：理解沟通 (1H)

l  有效沟通的特点及定义

l  有效沟通达成的个人收益

l  有效发送和接收信息

案例：为什么会出现沟通障碍？

l  打破沟通障碍的技巧

问题研讨：工作中常见沟通问题及应对措施

角色扮演：沟通从心开始

第二单元：影响力与有效沟通技巧 (2.5H)

案例：处理沟通中的性格问题

l  DISC性格测试与个性特征

DISC测试：看看你的个性与沟通中注意问题

l  不同性格人员沟通技巧

l  运用影响力开展你的工作

练习：影响力技巧小测试

l  一般沟通的步骤：探索-提议-行动-确认

l  有效沟通的技巧：（询问与获取正确信息；聆听与观察；回馈与追踪；冲突与达成一致）

l  积极聆听的技巧　　　　　　　角色扮演：了解到什么

l  学会有效发问问题

l  非语言的推动力　　　　　　　          非语言技巧训练：

课堂练习：

（1）提问与聆听演练；

（2）给予正确回馈

l  如何保持企业标准与有效给与反馈

l  当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）们

第三单元：如何与上司进行有效的沟通 (1H)

案例研讨：为什么上级总是不满意

l  学会与不同性格的上司打交道

l  如何把上级任务转化为工作目标

l  汇报与请示、报告与批复

问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单

第四单元：如何进行跨部门团队协作与配合 (1H)

案例研讨：他们出了什么问题

l  部门团队的利益与协作原则

l  跨部门协作中的组织问题和个人问题

l  塑造沟通心态，建立双赢思维

l  如何处理好工作配合与跨部门协作

问题研讨：团队协作问题及有效改进

第五单元：课堂内容总结与行动计划(0.5H)