基于组织行为学的公司内部高效沟通

开场—互动话题

在职场中，情商和智商，哪个更重要？

一、先澄清两个概念：

(一) 沟通能力的定义

1、  沟通过程

2、  沟通目的

3、  有效沟通

4、  沟通能力

5、  沟通能力来源与提升

6、  有效沟通的障碍

7、  沟通焦虑

(二) 沟通高手的定义

1、  影响我们选择合作伙伴的一些因素

2、  社会价值交换公式

3、  行为资料库

二、关于职场沟通那些事

(一) 沟通基础

1、   认识我们作为个体的自己

（1）       价值观

（2）       人格特质

（3）       能力特征

（4）       动机

（5）       实际在组织中的位置和自我在组织中的定位

（6）       辨识压力

2、   认识我们所在的公司组织

（1）       人员规模与组成

（2）       组织架构与组织流程

（3）       企业文化与规章制度

（4）       权力距离与政治行为

（5）       沟通习惯：沟通模式/沟通工具/沟通语言/沟通氛围/沟通频次/沟通地点/沟通时间

(二) 沟通挑战

1、   知觉差异——我们看待世界的角度，天生就不一样

（1）       知觉的四个步骤

（2）       影响知觉的因素

（3）       知觉的常见倾向

（4）       沟通工具应用：同理心

（5）       沟通工具应用：知觉检核（澄清含糊信息的工具）

2、   情绪把控

（1）       情绪表现形式

（2）       情绪产生原因

（3）       一些非理性的想法影响了我们的情绪

（4）       情绪对沟通的影响

（5）       沟通工具应用：辨认情绪与重新评估

3、   沟通氛围把控

（1）       肯定沟通

（2）       不肯定沟通

（3）       表达异议

4、   沟通方向（对象）把控

（1）       按信息流通方向：向上沟通/向下沟通/横向沟通/外部沟通

（2）       按信息受众多寡：批发沟通/零售沟通

5、   沟通方式把控

（1）       面对面沟通

A.      仪表

B.      用词

C.      语速

D.      声音

E.       表情

F.       肢体动作

G.      身体距离

H.     专注程度

（2）       借助媒介沟通

A.      媒介选择

B.      文字表达

C.      符号表达

D.      时间选择

E.       信息坦露程度

F.       信息真实程度

6、   冲突处理

（1）       冲突类型

（2）       冲突产生原因

（3）       冲突程度

（4）       冲突处理方法

（5）       合作解决问题的技巧

(下无正文)