“卓越流程体系构建与优化”

一、提升流程变革的准备度

1.  统一流程的价值认知

l  流程的概念认知——SIPOC

l  什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

l  流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

l  管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2.  流程建设的急迫性

l  企业成长转型的挑战

l  运营能力不足的挑战

l  竞争程度加剧的挑战

3.  流程建设的方向

l  构建流程型组织

l  企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式

1.  从孤岛式的流程到集成化的体系

l  什么是流程体系规划？

l  为什么需要构建端到端的业务流程体系？

2.  如何进行流程体系规划——从“形”到“神”

l  流程体系规划的“形”

Ø  基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

Ø  案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

l  流程体系规划的“神”

Ø  如何与战略匹配

Ø  如何与商业模式匹配

Ø  如何实现端对端全流程贯通

Ø  如何融入核心价值要素

Ø  如何上下游价值链集成

Ø  如何与集团管控模式匹配

Ø  如何与组织结构匹配

3.  流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮

l  流程体系与ISO9000等体系的融合

l  流程体系与制度的关联

l  流程体系与风险管控的融合

4.  公司流程体系规划工作坊演练

l  小组练习：流程体系level0架构研讨（全景）

l  小组练习：流程体系level1、Level2架构研讨(局部)

三、如何设计优秀的流程

1.  谁对流程的设计负责？

1)  确定正确的流程责任人

2)  选择合适的流程设计参与者

2.  如何进行流程设计？

l  描述流程基本信息

Ø  Why—流程的客户及目的描述

Ø  Where—流程范围和边界

Ø  When—流程的驱动条件

l  绘制流程图—泳道图学习

Ø  What—流程活动及协同关系

Ø  Who—流程角色

Ø  关键活动识别和定义

Ø  流程设计的软件工具学习

l  流程文件及附件编写

Ø  How—流程文件说明、作业指导书/模板等

Ø  How much—流程KPI

l  流程图示化设计工作坊

四、  流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值

1.如何策划流程改进项目

l  基于战略驱动，选择关键业务流程

l  基于痛点驱动，选择目标流程

l  确定流程改进的目标、范围、策略和组织

2.如何进行流程现状建模（As-Is）

l  为什么要描述现状流程

l  基于实际业务场境进行流程现状描述

l  识别关键业务痛点

3.如何进行流程绩效度量与对标分析

l  基于最佳实践的流程绩效度量

l  流程对标分析

l  流程差距诊断和优化点确定

4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行

l  流程重设计的常用技巧

l  新流程设计

l  新流程的推行实施

5、流程优化工作坊

l  小组练习：选择公司一个跨部门流程，进行流程现状建模

l  小组练习：针对目标流程，进行流程绩效度量和差距分析，并发现优化机会点

五、构建流程管理长效机制

1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享）

2、流程管理的流程与制度建设

3、流程管理的组织保障

4、内部流程专家选拔与培养

5、流程建设绩效考核与激励

6、流程管理平台规划与应用