营销商务礼仪宝典（中慧和合）

一、销售礼仪的四部曲

第一步：如何给客户树立好的首因效应

1、表情：笑赢天下

•微表情的读心术

•要有温度的微笑

•源自日本的微笑训练五技巧

2、眼睛:气场的指南针

•友好的眼神

•热情的眼神

•即可落地的眼神训练法

3、仪态语言，修炼你的身体气场

•站姿——正直向上的精神

•走姿——自信大方的表达

•坐姿——端庄亲和的气质

•蹲姿——不失礼的仪态美

【情景模拟】姿态语言——销售中的神奇呈现

第二步：进一步加深印象的形象礼仪

1、悦己怡人仪容礼仪

•发必理——由“头”开始的整洁

•面必净——观“心”的外在显现

•肢必洁——细节彰显品位

2、销售中的着装礼仪

•职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）

•常见着装误区点评

•兼具个性的服饰色彩搭配（时尚职业搭配，要求）

•符合身份及场合的风格搭配（包含工作场合和非正式工作场合）

第三步：树立好印象的行为礼仪

1、介绍礼仪

2、手势礼仪

3、鞠躬礼仪

4、名片礼仪

5、递接礼仪

【讨论】拜访型销售和守候型销售的礼仪流程

第四步：关系建立的沟通技巧

1、阳光心态的力量

2、提问的技巧

3、聆听的技巧

4、服务过程中的细节礼仪

二、3S原则、8531训练

头部细节在服务礼仪中的运用

手部细节在服务礼仪中的运用

脚部细节在服务礼仪中的运用