舌战群儒——营销沟通谈判艺术（中慧和合）

一、 课程导入

1、案例导入

2、拒绝是常态

3、拒绝是在意接纳的开始

二、 我们目前在客户沟通上存在的主要问题

1、我们与客户沟通的一段情景。

2、讨论：你觉得这样的沟通，会产生什么样的结果？在与客户沟通中，还有哪些习惯性的模式？

3、关于沟通的心态情绪问题

三、 有效应对客户拒绝沟通技巧

1、案例分析：与客户发生的一段情景。

2、小组讨论：错误在哪里？

3、最常见的四大错误应对模式

Ø  指责型

Ø  超级理智型

Ø  讨好型

Ø  打岔型

（以上通过案例和游戏来认识以往出现的错误沟通模式）

4、讨论：正确的应对模式应该是什么

5、应对客户拒绝有效沟通技巧训练：

四、 客户沟通建议表达技巧

1、肯定

2、事实

3、结果

4、建议

五、  识别沟通客户心理类型的技巧：

1、如何识别视觉型客户？

2、如何识别听觉型客户？

3、如何识别感觉型客户？

4、训练：自己的客户识别针对性应对

六、 谈判策略与谈判技巧

    案例分析

1、     红脸白脸-逼定

1）     分工明确

2）     先打后揉法

2、蚕食策略-耐力

1）把握时机

2）争取更多

3、让步策略-缩小

1）幅度递减

2）事不过三

3）时间递增

4、反悔策略-反攻

1）假装反悔

2）主动出击

5、小恩小惠-促成

1)瞄准心理

2)额外服务

6、欣然接受策略

1）附加条件

2）快速决定

七、 课程总结