培训受众
商务礼仪与职业素养培训受众
企业新进员工及追求职业化提升的员工
课程收益
商务礼仪与职业素养课程收益
使新进员工更专业，更敬业、更乐业、更爱业，自动自发地为企业增值。
1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变；
2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”；
3.帮助新进员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧，使其更“敬业”；
4.帮助新进员工克服各种消极心理，树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作，使其更“乐业”；
5.帮助新进员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“爱业”。
课纲
商务礼仪与职业素养课纲
【课程大纲】
一、角色转换
1.校园人到企业人——新的环境，新的挑战
2.从普通员工到优秀员工—— 新的思维，新的担当
3.如何迅速融入你的组织？
4.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
◆今天你是企业的正资产还是企业的负资产？
◆不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？
◆比尔盖茨为什么还要工作？
◆工作是人们要用生命去做的事
◆为自己而工作的“老板心态”
5.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
◆如何建立黄金第一印象
◆以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
◆细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
◆男女的发型标准及面部要求
◆男士着西装十大硬伤
◆女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4.综合形象提升技巧：
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、常用社交礼仪
1.会面礼仪：
◆迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
◆初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信，守时就是信誉
◆“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
◆“商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
◆面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
◆尊位的概念和特点
◆常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4.商务通讯礼仪：
◆电话、手机礼仪
◆即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
◆电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具
四、职场沟通礼仪与技巧
1.影响办公室人际关系的“十小节”
2.职场沟通，尊重为本
◆尊重领导是天职
◆尊重同事是本分
◆尊重客户是常识
3.提高沟通影响力的基本技巧
◆沟通三要素
◆肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
4.有效沟通三步曲：倾听、提问及表达
◆先学会听，再学会说——不要让舌头超越思想
◆四种基本提问方式——帮你收集有效信息
◆人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
5.与各层级沟通的基本方式
6.与上司沟通
◆与上司沟通的两基本原则
◆与上司有效沟通的价值
◆与上司相处的三大原则
◆工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情境演练】如何接受上司指示？
五、时间管理
1.时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2.时间管理的五大原则
◆80/20原则
◆目标ABC
◆第二象限工作法
◆制定计划
◆养成习惯
3.应对浪费时间之道
?应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4.我的时间管理改进表
六、与团队共同成长
1.成功20%靠自己，80%靠别人
2.团队的品牌越好，个人的身价越高
3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件
4.与团队共同成长
七、职业精神
1.敬业，最完美的工作态度
2.没有任何借口——态度就是竞争力
3.工作中无小事
4.心中常存责任感
5.有些事，不必领导交待
6.接受工作的全部，不只是益处和快乐
7.绝不拖延，立即行动
8.职场不受欢迎的八大恶习
八、阳光心态与情绪管理
1.开心、积极工作的益处
◆心态决定生命的品质
◆积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态
2.解读情绪的秘密
【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？
1.探索压力源
2.压力管理的六大秘诀
3.管好情绪，超越自我
一、角色转换
1.校园人到企业人——新的环境，新的挑战
2.从普通员工到优秀员工—— 新的思维，新的担当
3.如何迅速融入你的组织？
4.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
◆今天你是企业的正资产还是企业的负资产？
◆不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？
◆比尔盖茨为什么还要工作？
◆工作是人们要用生命去做的事
◆为自己而工作的“老板心态”
5.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
◆个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
◆你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
◆穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
◆如何建立黄金第一印象
◆以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
◆细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
◆男女的发型标准及面部要求
◆男士着西装十大硬伤
◆女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4.综合形象提升技巧：
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、常用社交礼仪
1.会面礼仪：
◆迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
◆初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
◆见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信，守时就是信誉
◆“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
◆“商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
◆面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
◆尊位的概念和特点
◆常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
4.商务通讯礼仪：
◆电话、手机礼仪
◆即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群、客服端等）
◆电子邮件礼仪
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具
四、职场沟通礼仪与技巧
1.影响办公室人际关系的“十小节”
2.职场沟通，尊重为本
◆尊重领导是天职
◆尊重同事是本分
◆尊重客户是常识
3.提高沟通影响力的基本技巧
◆沟通三要素
◆肢体语言
【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
4.有效沟通三步曲：倾听、提问及表达
◆先学会听，再学会说——不要让舌头超越思想
◆四种基本提问方式——帮你收集有效信息
◆人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
5.与各层级沟通的基本方式
6.与上司沟通
◆与上司沟通的两基本原则
◆与上司有效沟通的价值
◆与上司相处的三大原则
◆工作汇报的礼仪与技巧
哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报
【情境演练】如何接受上司指示？
五、时间管理
1.时间管理的障碍
【案例分析】肖军的一天
2.时间管理的五大原则
◆80/20原则
◆目标ABC
◆第二象限工作法
◆制定计划
◆养成习惯
3.应对浪费时间之道
?应对如访客、电话、等候、会议、邮件等
【案例分享】华为韵律
4.我的时间管理改进表
六、与团队共同成长
1.成功20%靠自己，80%靠别人
2.团队的品牌越好，个人的身价越高
3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件
4.与团队共同成长
七、职业精神
1.敬业，最完美的工作态度
2.没有任何借口——态度就是竞争力
3.工作中无小事
4.心中常存责任感
5.有些事，不必领导交待
6.接受工作的全部，不只是益处和快乐
7.绝不拖延，立即行动
8.职场不受欢迎的八大恶习
八、阳光心态与情绪管理
1.开心、积极工作的益处
◆心态决定生命的品质
◆积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态
2.解读情绪的秘密
【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？
1.探索压力源
2.压力管理的六大秘诀
3.管好情绪，超越自我
授课专家
商务礼仪与职业素养授课专家
专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人
商务礼仪与职场沟通 培训专家
服务礼仪与沟通技巧 训练导师
中国情境礼仪 倡导者
中国礼仪情境式教学 领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通 认证讲师
英国CMB国际色彩 高级形象顾问
清华博商女子学堂 特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》 导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训 特聘讲师
其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。
讲师简介
深厚的中西方文化底蕴
张淑秋，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
2004年开始，张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求，而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制礼仪课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人，张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
主讲课程
1、 《新情境商务礼仪与人际沟通》 2、《高端情境商务礼仪与沟通应用软实力》
3、 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 4、《卓越客户服务礼仪与服务技巧》特训营
5、 《商务礼仪与职业素养》 6、《礼仪培训师培训》教练班
7、 《高端情境商务接待礼仪》 8、《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》
培训特点及效果
1、专业 实用
讲师的从业经历、学习经历和15年的授课经历一直专注围绕《商务礼仪》、《服务礼仪》、《职场沟通》、《客户服务》展开，为1500余家优秀企业的成功培训不但彰显了课程的专业性，而且受训企业优秀的企业礼仪文化及经典案例也反哺了课程的专业内涵。同时，课程汇聚了多家企业及员工的真实培训需求与应对之道，非常实战、实用。
2、情境 心态
单纯的礼仪知识和技能，无以应对纷繁变化的商务环境、工作场景和各种社交。为解决这一问题，课程从两个层面进行创新：一是采用礼仪情境式教学法，用丰富的案例互动，大量实操性的情境讲解和现学现用的场景演练让学员真正做到处变不惊，应对有方。二是心态调整，与学员分享礼仪与沟通对企业及个人成长的价值，增强学员的角色认同感，启迪学员内心对礼仪、对沟通的认知，进而解决学员从“知道”到“做到”的升华。
3、定制 高满意度
课程根据企业实际情况设计情境案例和知识点，量身定做顾问式培训，客户满意率始终保持在95%以上。
授课专家
张淑秋
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¥20,000
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