个人版权课：《结构化沟通》

课程大纲

引言篇

★开场思考

★【一个逻辑】

1.结果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】

1.沟通分场境——职场和家庭的不同

1）人：自我/他人/环境/关系

2）事：同事/事情/目标/绩效/定岗定编

3）情：家庭/感情/情绪/情怀/心态

2.沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同

1）单项沟通：我说你听

2）双向沟通：信息共享和传递

3）同理心及四特点

3.沟通的本质——自我觉察力

1）心智模式：感知到自己当前的所思所想

2）情绪模式：感知到自己当前的所感所悟

3）行为模式：感知到自己当前的所作所为

案例：如何合情合理的表达情绪？

第二篇：招式一之深度倾听——听对方说什么和没说什么

【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】

工具1：倾听模型

1.什么是深度倾听

2.倾听三层次

3.倾听三境界

4.阻碍倾听的行为有哪些

5.为什么要复述

6.如何使用求证

7.刻意练习：

1）员工向你抱怨，怎么办？

2）员工对你敷衍，怎么办？

3）员工有困惑时，怎么办？

4）角色扮演

8.什么情况下用深度倾听，什么情况下不用深度倾听

第三篇：招式二之有力提问——提问的“三多三少”

【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】

工具2：开放式提问；

工具3：未来型提问；

工具4：积极型提问。

1.什么是有力提问

2.为什么要学有力提问

3.有力提问的三种形式

1）开放式提问

2）未来导向型提问

3）如何型提问

4. 提问练习及测试

1）员工有压力如何问?

2）员工畏难如何问？

3）员工有困惑如何问?

5.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提问有哪些应用情景

第四篇：招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术

【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】

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第五篇：巧用模型

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